這本書展示了一個實踐用戶體驗策略的可靠框架。這套框架特別為開發(fā)創(chuàng)新型產品設計，包含眾多實用技巧。具體內容分為11章：第1章確定用戶體驗策略是什么；第2章確定用戶體驗策略的準則；第3~9章包括如何實踐這些用戶體驗策略的技巧；第10章包含四個對全世界頂級策略專家的訪談；第11章是涵蓋全書的總結。
作者簡介
Jaime Levy
擁有二十多年交互實踐經驗的用戶體驗策略專家。她的交互設計咨詢公司JLR Interactive為創(chuàng)業(yè)公司以及思科、索尼等大型企業(yè)打造可持續(xù)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)解決方案。Jaime熱心于幫助世界各地的人們實踐用戶體驗的創(chuàng)新方法，同時在南加利福尼亞大學兼任教授。
目錄：
序 ix
前言 xi
第1章 什么是用戶體驗策略 1
1.1 對用戶體驗策略的誤解 2
1.1.1 誤解1：用戶體驗策略就是找到“北極星” 4
1.1.2 誤解2：用戶體驗策略就是“有策略”地設計用戶體驗 4
1.1.3 誤解3：用戶體驗策略就是產品策略 4
1.1.4 誤解4：用戶體驗策略與品牌策略緊密相連 5
1.2 用戶體驗策略究竟是什么 6
1.3 為何用戶體驗策略至關重要 7
第2章 用戶體驗策略的四條準則 9
2.1 用戶體驗策略框架的由來 10
2.2 準則1：商業(yè)策略 13
2.3 準則2：價值創(chuàng)新 18
2.4 準則3：可靠的用戶調研 22
2.5 準則4：殺手級用戶體驗設計 24
2.6 本章回顧 29
第3章 驗證價值主張 30
3.1 那個激動人心的價值主張 31
3.2 什么是價值主張 33
3.3 本章回顧 50
第4章 開展競爭力調研 51
4.1 吃一塹長一智 52
4.2 使用競爭力分析矩陣工具 54
4.3 理解競爭的含義 56
4.3.1 競爭對手的類型 57
4.3.2 尋找并列出競爭對手 59
4.3.3 用數(shù)據(jù)填充矩陣 61
4.4 本章回顧 75
第5章 開展競爭力分析 76
5.1 那個激動人心的價值主張（第二部分） 77
5.2 什么是分析 78
5.2.1 開展競爭力分析并發(fā)現(xiàn)市場機遇的四個步驟 80
5.2.2 總結報告之第一部分：簡介與目的 88
5.2.3 總結報告之第二部分：直接競爭對手 90
5.2.4 總結報告之第三部分：間接競爭對手 90
5.2.5 總結報告之第四部分：其他功能 95
5.2.6 總結報告之第五部分：觀點與建議 95
5.3 本章回顧 100
第6章 用故事板描繪價值創(chuàng)新 101
6.1 時間真的意味著一切 102
6.2 發(fā)現(xiàn)價值創(chuàng)新的技巧 105
6.2.1 確定關鍵體驗 107
6.2.2 利用用戶體驗參考資源 110
6.2.3 進行功能對比 112
6.2.4 用故事板描繪價值創(chuàng)新 116
6.3 商業(yè)模式與價值創(chuàng)新 120
6.4 本章回顧 123
第7章 創(chuàng)建實驗原型 124
7.1 盡力而為 126
7.2 我為何迷戀原型實驗 128
7.3 通過原型測試產品和市場匹配度 137
7.3.1 設計方案原型的三個步驟 138
7.3.2 方案原型的實用性檢查：為何用戶體驗必須與商業(yè)模式并駕齊驅 149
7.4 本章回顧 151
第8章 開展游擊式用戶調研 152
8.1 游擊式用戶調研：銀湖咖啡館行動 153
8.2 用戶調研與游擊式用戶調研 157
8.2.1 游擊式用戶調研的三個主要階段 160
8.2.2 策劃階段（1～2周） 161
8.2.3 訪談階段（1天） 173
8.2.4 分析階段（2～4 小時） 176
8.3 本章回顧 178
第9章 為轉化而設計 179
9.1 種下增長黑客的種子 180
9.2 使用漏斗矩陣工具 183
9.2.1 為何用矩陣而非路線圖 184
9.2.2 開始使用漏斗矩陣 185
9.2.3 豎軸 186
9.2.4 橫軸 189
9.3 在著陸頁進行實驗 198
9.3.1 案例研究1：需要重設價值主張 199
9.3.2 案例研究2：價值主張需要獲取用戶線索 202
9.4 本章回顧 206
第10章 策略師訪談 207
10.1 Holly North 208
10.2 Peter Merholz 217
10.3 Milana Sobol 227
10.4 Geoff Katz 235
第11章 結語 245
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