有了本書的概括和陳述，管理者可從中迅速地徹悟并運用管人的方略。當然，這并非本書的全部，更多的精彩觀點表現(xiàn)在全書的字里行間。希望本書對于各位有志于做好管理者，并在管人之學上切入到位的管理者，能夠起到足夠的點撥作用。
目錄：
第一章該硬時可軟，該軟時可硬
1.掌握“溫情的管人方法”
2.恩威并舉，可不失偏頗
3.心慈手不軟，但要有好的效果
4.必要時必須揮起管理的大棒
5.小心對待特殊的刺兒頭
6.不要過于蠻橫和施壓
7.施威不忘善后，才能不留“尾巴”
8.該果斷時絕不可猶豫
9.不妨遷就一陣，也不妨威懾一次
第二章?lián)糁腥觞c最能治住人
1.隔離、牽制防“兵變”
2.因勢利導，讓刺兒頭為你所用
3.在不動聲色中采取行動
4.建立另類檔案，看看誰在搗亂第一章該硬時可軟，該軟時可硬
1.掌握“溫情的管人方法”
2.恩威并舉，可不失偏頗
3.心慈手不軟，但要有好的效果
4.必要時必須揮起管理的大棒
5.小心對待特殊的刺兒頭
6.不要過于蠻橫和施壓
7.施威不忘善后，才能不留“尾巴”
8.該果斷時絕不可猶豫
9.不妨遷就一陣，也不妨威懾一次
第二章?lián)糁腥觞c最能治住人
1.隔離、牽制防“兵變”
2.因勢利導，讓刺兒頭為你所用
3.在不動聲色中采取行動
4.建立另類檔案，看看誰在搗亂
5.找到最佳的拔刺術(shù)
第三章以身作則勝過一切發(fā)號施令
1.做到明智并非易事，但必須做到
2.“照我做的那樣去做”
3.做出業(yè)績，樹立威信
4.將堅定的精神傳導給部下
5.展示你的忠誠，換取下屬的忠誠
6.用親身經(jīng)歷培訓員工
7.增加管理者的向心力
第四章一定要在贏得人心方面多動腦筋
1.得到人心是最大的財富
2.感情是一筆獲利豐厚的投資
3.你把他當人，他把你當神
4.時刻都要真心幫助年長的員工
5.關(guān)注小事暖人心
6.給員工以精細的指導
7.讓下屬別無所求
8.可以適當給下屬贈送禮品
9.收下一份情意
10.不要錯過聯(lián)絡感情的機會
第五章既要保護下屬，又要給他出路
1.巧施容短護短之技
2.不要輕易否定下屬
3.饒恕下屬的冒犯
4.好員工都是夸出來的
5.給下屬留點面子，他就給你面子
6.責過無聲勝有聲
第六章拆掉溝通不暢的人為障礙
1.保證有效溝通，做到信息共享
2.實現(xiàn)信息真實和暢通的主要障礙
3.營造自由交流信息的氣氛
4.面對面交流協(xié)調(diào)內(nèi)部意見
5.善于傾聽是有效溝通的前提
6.廣納諫言，聽取反對呼聲
7.認真聽取雇員的牢騷
8.利用模糊思維，巧妙回避問題
第七章輕易許諾會毀掉自己
1.讓人看到達到愿景的過程
2.慎重表態(tài)，說到就要做到
3.許愿有余地，不輕易打包票
4.有諾必兌，立木取信
5.滿足下屬欲望不能一步到位
6.誘導許諾，使用一點“騙術(shù)”
7.譜好承諾三部曲
第八章用權(quán)要放而有收，收而有放
1.不必把權(quán)力抱得太死
2.充分放權(quán)，壓力不減
3.大度升職，讓員工都當老板
4.眼光要準，要選好“受權(quán)者”
5.謹防因“反授權(quán)”而不利
6.把握必要權(quán)力，防止授權(quán)失控
7.要事獨攬，小權(quán)分散
8.管理不能凡事都親歷親為
9.不懂得授權(quán)就不是合格的管理者
10.給下屬授權(quán)要講究策略和技巧
第九章總是讓大家面對制度最有效
第十章用好能人，你就省心一大半
第十一章團隊之力最威猛
第十二章變法到位，一切皆水到渠成
第十三章牢記“自我過失”的可能性
第十四章在管人的技巧中揉進方與圓的精髓第一章該硬時可軟，該軟時可硬
1.掌握“溫情的管人方法”
管理者的管人能力往往表現(xiàn)在下達命令上，因為在任何一個機構(gòu)和部門中，令行禁止是最起碼的工作紀律。作為領(lǐng)導者，如何給下屬下達命令，這要看他所命令的對象和當時的情形而定，有時，該硬時可軟，該軟時也可硬，每一個管理者都應清楚這一點。
一般來說，成功的管理者多以溫和的和富有人情味的方法管理下屬，也就是說以詢問、鼓勵和說服等方法帶領(lǐng)他們前進。因為用獎勵或肯定的方法使某種行為得以鞏固和持續(xù)，比用否定或懲罰的辦法使某種行為得以減弱或消退更有效。大多數(shù)人喜歡做別人請求他們做的事而不愿做別人命令他們做的事，而且從長遠觀點看，批評過多會損害他人的自尊心，使他們的工作效率下降，給個人的精神造成極大的傷害。
但在必要的時候，為了加強管理，管理者有必要采取強硬手段。一些管理者，即使當他們解雇某人時，他們也并不因為內(nèi)疚而變得猶豫不決。他們一旦要采取堅決措施，就會變得冷酷無情。
現(xiàn)在企業(yè)管理者并不經(jīng)常采取以權(quán)勢壓人的方法，因為他們知道這樣做會冒一定風險，會引發(fā)一些問題。
但毫無疑問，管理者對于少數(shù)懶惰的下屬，只能用簡單明確的指揮式命令，如“下午將這批活干完”、“快去打掃會議室”。只有這種命令，才能叫他立刻行動，不敢怠慢，不至于鉆命令的空子。這也是不得已而為之的方法。
對于大多數(shù)下屬來說（指表現(xiàn)一般的下屬和工作積極主動、進取心強的下屬），就要采取詢問請求式命令，如“這件事請你做可以嗎？”“我們該不該這么干？”……
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