身處職場(chǎng)，批評(píng)下屬是很多管理者感到棘手卻又不得不做的工作。
《好上司這樣批評(píng)人》從批評(píng)的基礎(chǔ)開(kāi)始，介紹了身處不同情境、面對(duì)不同類型的下屬時(shí)，能夠即學(xué)即用的104種批評(píng)法，只要掌握本書的技巧，就能批評(píng)得好、批評(píng)得巧，成為受下屬愛(ài)戴的好上司。
作者簡(jiǎn)介：
齋藤直美，1974年生于日本愛(ài)知縣。大學(xué)畢業(yè)后到卡拉OK連鎖店SHiDAXCOMMUNITY打工，四年之內(nèi)升任店經(jīng)理。上任半年就打破公司營(yíng)業(yè)額記錄，后被調(diào)到人才培育部門，總計(jì)培訓(xùn)指導(dǎo)了八千多名精英人士。
2006年，創(chuàng)立MUSEE公司，培訓(xùn)各行業(yè)的主管，在日本全國(guó)進(jìn)行了超過(guò)一萬(wàn)人次的培訓(xùn)演講。其中，“優(yōu)秀主管這么夸獎(jiǎng)與批評(píng)”培訓(xùn)班廣受好評(píng)，吸引了大量回頭客。
目錄：
第1章 這樣批評(píng)不招人煩 01 為何你不敢批評(píng) 02 什么是“批評(píng)” 03 不批評(píng)的壞處 04 行為原理和原則 05 用愉快的心情引發(fā)積極的行動(dòng) 06 切斷失敗第1章這樣批評(píng)不招人煩01為何你不敢批評(píng)02什么是“批評(píng)”03不批評(píng)的壞處04行為原理和原則05用愉快的心情引發(fā)積極的行動(dòng)06切斷失敗批評(píng)的惡性循環(huán)07讓人接受批評(píng)的三個(gè)要點(diǎn)08批評(píng)之前要先“套近乎”09并非事事都可批評(píng)10批評(píng)時(shí)切忌人身攻擊11批評(píng)也要抓住時(shí)機(jī)12批評(píng)時(shí)不能翻舊賬13感情用事是批評(píng)大忌14批評(píng)不能以偏賅全15滔滔不絕收效甚微16切莫成為“傳聲筒”17批評(píng)內(nèi)容越具體越好18人比人得死，貨比貨得扔19原因重于內(nèi)容20批評(píng)時(shí)不妨賣賣關(guān)子21勿把臆測(cè)當(dāng)事實(shí)22意思表達(dá)得適當(dāng)23先定標(biāo)準(zhǔn)，再批評(píng)24先做檢查，再批評(píng)25批評(píng)善后三步走26心理準(zhǔn)備先做足第2章這樣批評(píng)簡(jiǎn)潔有效01硬話軟說(shuō)提要求“拜托你件事！”02善用平時(shí)小提醒事實(shí)→影響→要求03邏輯清晰有技巧事實(shí)→感情→行為→好處、影響04干脆利落定標(biāo)準(zhǔn)“我會(huì)在××的時(shí)候批評(píng)”05從“我”出發(fā)避免對(duì)抗主觀感受軟化態(tài)度06先揚(yáng)后抑提建議表場(chǎng)→問(wèn)題→建議07憤怒情緒控制法熄滅怒火三絕招第3章這樣批評(píng)事半功倍08分擔(dān)責(zé)任批評(píng)法“對(duì)不起．我也有錨”09化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)批評(píng)法“為了發(fā)揮出你的長(zhǎng)處！”10隱藏信息批評(píng)法“以前我有這樣一個(gè)下屬”11避免對(duì)方厭煩批評(píng)法“對(duì)不起．我就是愛(ài)操心”12“死黨”下屬批評(píng)法“對(duì)不起，是我沒(méi)好好說(shuō)”13側(cè)面批評(píng)法“最近是不是太累了？”14緩解尷尬批評(píng)法“昨天我不太對(duì)勁……”15發(fā)現(xiàn)課題批評(píng)法“如果滿分是100分．你給自己打多少分？”16提升干勁批評(píng)法“有些事只有你能做到！”17“Yes，but”式批評(píng)法“原來(lái)如此！這意見(jiàn)挺有意思的！”18提升對(duì)方價(jià)值批評(píng)法“因?yàn)橹挥心隳茏霾抛屇阕龅摹?9接受反駁批評(píng)法“你想反駁�？梢赃呹窟呎f(shuō)，但……”20郵件批評(píng)法不單方面完結(jié)21商量批評(píng)法“我有事跟您商量”22“感情用事”批評(píng)法“辦不到的人．我是不批評(píng)的！”第4章這樣批評(píng)“難搞”的下屬23不虛心的下屬“能不能說(shuō)說(shuō)你的意見(jiàn)？”24固執(zhí)己見(jiàn)的下屬“換一種方法怎么樣？”25不服從指示的下屬“怎樣你才能做到呢？”26借他人之口表自己之態(tài)的下屬“大家是誰(shuí)？”27滿嘴借口的下屬放限未來(lái)28推卸責(zé)任的下屬“如果你也有錯(cuò)昵？”29滿腹牢騷的下屬“那怎樣你才滿意��？”30對(duì)指示不爽的下屬“對(duì)不起。你很忙吧，可我只能靠你了”31滿嘴歪理的下屬“你那么聰明。應(yīng)該能理解的”32墨守成規(guī)的下屬“哪種好�。俊�33頂撞上司的下屬“你還有其他要說(shuō)的嗎？”34拒絕加班的下屬“你工作效率真高．能不能把訣竅告訴我？”35不平與不滿的下屬“原來(lái)如此I那具體應(yīng)該怎么辦昵？”36頑固型下屬指示→原因→事例→價(jià)值37出言頂撞型下屬“有什么是你不能讓步的？”38一味反駁的下屬“用你的方法試試看”39不服氣的下屬“怎么指導(dǎo)你比較好��？”第5章各種場(chǎng)合的批評(píng)練習(xí)40新人想辭職“我覺(jué)得你的潛臺(tái)詞是，想要更了解這份工作．想更加努力”41下屬想辭職，可你不希望他離職“要是你真想辭職．不是早就辭了嗎？”42下屬犯了大錯(cuò)“一點(diǎn)兒也不像你！”43下屬放棄手頭的工作“堅(jiān)持到最后！我會(huì)陪你的！”44下屬無(wú)法取得成果，陷入低潮“我也有過(guò)低潮”45想和下屬構(gòu)筑信賴關(guān)系，聽(tīng)聽(tīng)他的真心話“有些話只想跟你說(shuō)”46想先表?yè)P(yáng)再批評(píng)，但找不到可以表?yè)P(yáng)的地方不要勉強(qiáng)表場(chǎng)。直說(shuō)事實(shí)47想讓沒(méi)有干勁的下屬打起精神“你的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)．我覺(jué)得很可惜��！”48下屬不愿接受挑戰(zhàn)“你在擔(dān)心什么？”49下屬總問(wèn)同樣的問(wèn)題“剩下的要由你自己決定”50下屬多次確認(rèn)同樣的指示“流程都記住了吧？”51下屬?zèng)]有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)“你手頭有什么工作？”52越級(jí)批評(píng)下屬“你的下屬居然只有這種成績(jī)．真是太讓人失望了！”53下屬在會(huì)議中打瞌睡“××，你覺(jué)得這個(gè)怎么樣？”54下屬在客戶面前犯錯(cuò)“是我指導(dǎo)不力”55上司犯了錯(cuò)“部長(zhǎng)您太忙了”56錯(cuò)過(guò)了批評(píng)的時(shí)機(jī)“我想觀望一下”第6章各類下屬的批評(píng)練習(xí)57不尊敬你的下屬“你的優(yōu)點(diǎn)就表現(xiàn)不出來(lái)了！”58效率低下的下屬“我想多給你安排點(diǎn)工作．換個(gè)工作方法吧”59擅自休假的下屬“不給別人添麻煩就好”60愛(ài)說(shuō)閑話的下屬“你也想讓職場(chǎng)氛圍變得更好吧？”61“摸魚”的下屬“你怎么會(huì)偷懶呢？”62著裝“出位”的下屬“這衣服不能穿到公司啊。不過(guò)你的品位不錯(cuò)昵l”63一心二用的下屬“看來(lái)你很從容�。媪瞬黄�！”64不會(huì)打招呼的下屬“大點(diǎn)聲，讓我昕見(jiàn)！”65“郵件依賴癥”下屬“什么時(shí)候發(fā)郵件不太妥當(dāng)？”66指責(zé)他人的下屬“如果你是他。你會(huì)怎么想？”67“嘴臭”的下屬“換作以前的你．找是不會(huì)說(shuō)這話的”68不及時(shí)匯報(bào)的下屬慰勞+改善點(diǎn)69說(shuō)謊的下屬“你也不想撒謊的吧？”70能干的新員工“你以后能夠帶領(lǐng)我們部門勇往直前”71沒(méi)有工作動(dòng)力的下屬“做這份工作的目的是什么？”72只會(huì)照上司指示做的下屬用“指示+問(wèn)題”讓下屬思考73無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的下屬“你能立刻做到的事情是什么？”74知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)比你更豐富的下屬“你應(yīng)該已經(jīng)注意到了吧……”75挨批也不反省的下屬“能不能來(lái)會(huì)議室一趟？我有重要的事要說(shuō)”76依賴型下屬“那你想怎么辦？”77滿足于常規(guī)工作的下屬“沒(méi)有什么能提高的嗎？”78以忙為借口不愿配合的下屬“你很忙．完仝沒(méi)時(shí)問(wèn)來(lái)幫忙嗎？”79滿腦子只想著自己的下屬“不足為了公司．而是為了你”80抗壓能力弱的下屬三句表場(chǎng)。一句批評(píng)81目標(biāo)太低的下屬“你能做到！”82喜歡掌控一切的領(lǐng)導(dǎo)型下屬“你不好好干怎么行！”83完美主義型下屬“你的努力會(huì)白費(fèi)的！”84太重視他人意見(jiàn)的下屬“只要做好這點(diǎn)就可以了！”85頑固的恃才傲物型下屬“因?yàn)椤?6輕率型下屬“××?xí)荛_(kāi)心的哦！”87爭(zhēng)強(qiáng)好勝型下屬“太讓我失望了！”88一批評(píng)就哭的女員工“等你冷靜了再好好說(shuō)吧”89沒(méi)有干勁的返聘員工“請(qǐng)助我一臂之力”90容易失落的下屬“只要解決這個(gè)問(wèn)題就行了！”91年長(zhǎng)的下屬“我希望你一直是我的努力目標(biāo)！”92女上司手下的男下屬“幫我個(gè)忙吧”“助我一臂之力吧”“教教我”93自尊心很強(qiáng)的下屬“你應(yīng)該能亦到吧”94難以從失敗中爬起來(lái)的下屬“哪里做得好？”95比自己優(yōu)秀的下屬“你很能干．找才會(huì)跟你說(shuō)”96對(duì)批評(píng)毫無(wú)反應(yīng)的下屬“你覺(jué)得呢？”97屢教不改的下屬“我是怎么敦你的？”98行為與事實(shí)不符的下屬“加油？怎么加油？”99敷衍了事的下屬“這次你吸取了什么教訓(xùn)”100虛心接受但堅(jiān)決不改的下屬“你是不是在發(fā)愁？”101重復(fù)犯錯(cuò)的下屬“你的做法有哪些地方需要改進(jìn)？”102光說(shuō)不練的下屬“以你為中心干吧！”103總是遲到的下屬“遲到為什么不好？”104打算一結(jié)婚就辭職的女員工“你這樣太屈才了”后記第1章這樣批評(píng)不招人煩
01為何你不敢批評(píng)
“批評(píng)下屬時(shí)很猶豫”“感情用事”“說(shuō)不清自己的意圖”—在批評(píng)下屬時(shí)，你是否有這樣的失敗經(jīng)歷呢？我經(jīng)營(yíng)的公司曾做過(guò)一次獨(dú)立調(diào)查，結(jié)果顯示，有下屬的人難免會(huì)犯上面這三種錯(cuò)誤，而且71.4%的人對(duì)批評(píng)沒(méi)有自信。
為何會(huì)在批評(píng)上犯錯(cuò)？問(wèn)題出自批評(píng)者心中的恐懼、負(fù)罪感與漠不關(guān)心。所謂恐懼，就是擔(dān)心對(duì)方會(huì)辭職或討厭自己。所謂負(fù)罪感，就是擔(dān)心傷害對(duì)方。所謂漠不關(guān)心，就是對(duì)對(duì)方完全不感興趣，也不希望對(duì)方有所長(zhǎng)進(jìn)。這些心理都是過(guò)往經(jīng)驗(yàn)造成的，比如，挨批評(píng)的痛苦回憶、失敗的批評(píng)經(jīng)歷或是從沒(méi)被人批評(píng)過(guò)。也就是說(shuō)，若是沒(méi)有批評(píng)與被批評(píng)的成功經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)認(rèn)為批評(píng)是壞事，這樣一來(lái)，自然提不起精神對(duì)他人進(jìn)行批評(píng)教育了。
不敢批評(píng)下屬，錯(cuò)不在你，問(wèn)題出在由于以往的經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的誤解上。
02什么是“批評(píng)”
最近的教育方法傾向于“多表?yè)P(yáng)”。不可否認(rèn)，表?yè)P(yáng)的確能夠有效提高對(duì)方的自信與干勁，但光表?yè)P(yáng)也無(wú)法讓對(duì)方成長(zhǎng)。我們需要讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有察覺(jué)到的成長(zhǎng)點(diǎn)。
“批評(píng)”用一句話概括就是，為理想的行為提供動(dòng)機(jī)。批評(píng)與表?yè)P(yáng)看似截然相反，其實(shí)不然。兩者的手法雖然不同，但目的都是為理想的行為提供動(dòng)機(jī)。兩者都是提出問(wèn)題，再提出改善的方案，換言之，就是發(fā)現(xiàn)對(duì)方有成長(zhǎng)潛力的地方，再用語(yǔ)言告訴他。
“批評(píng)”與“發(fā)怒”常被拿來(lái)做對(duì)比。兩者的區(qū)別是，前者是為對(duì)方，后者則是為自己。發(fā)怒是自私的，為了自己的利益，或是為了明哲保身，才會(huì)毫無(wú)邏輯，感情用事。發(fā)怒不僅不利于對(duì)方的成長(zhǎng)，還會(huì)破壞雙方的信賴關(guān)系。而批評(píng)則是為對(duì)方著想，希望對(duì)方能有所成長(zhǎng)，是發(fā)掘其潛力的溝通法。只要是為對(duì)方著想的批評(píng)，一定能增強(qiáng)他的干勁，讓他更上一層樓。
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