不在終端銷售中，店長是一個門店成敗的決定性因素之一，是零售業(yè)中承上啟下的中堅力量。他們要熟知消費者的需求和偏好；他們要有全面的營運能力；他們要精于瑣碎繁雜的店內(nèi)管理；他們要善于和各種外部機構(gòu)打交道……店長是家長。家長要操心門店這個“家”的所有問題，人員、貨品、采購、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給門店帶來不良影響。店長是培訓師。授之以漁而非魚，店長要教會店員怎么做事，教會店員成功銷售的服務技巧，還要對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓。店長是溝通使者。店長是公司和員工溝通的橋梁，必須在第一時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費者服務。店長是導演。如果我們把店面看成是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設施就是布景和道具，貨品就是這場舞臺劇的主角。店長要把這些素材組織成動人的故事，而能不能吸引觀眾，就全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
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