為什么有人把商品知識倒背如流，銷售技巧嫻熟，還是業(yè)績平平？為什么人在位心不在位，想到不能做到，理解卻不能執(zhí)行？究其根本，一切皆因心態(tài)而起。瘋狂賣手銷售技巧必修課如何從被動到主動，從懈怠消極到努力積極？如何遭遇挫折永不言棄？如何點燃熱情，提升自信心、進取心？本書將為您提供修煉個人心理素質(zhì)、塑造陽光心態(tài)的秘訣和良劑！
本書針對一線銷售人員終端賣場中遇到的常見的心理問題，從銷售人員自我認知人手，提出了多個“黃金銷售心態(tài)”和多種修煉良好銷售心態(tài)的技巧，便于銷售人員在了解自身情況的基礎(chǔ)上，有針對性地進行訓(xùn)練。此外，本書還通過大量的案例，來說明怎樣運用這些制勝銷售心態(tài)來超越自己，達成超高業(yè)績。
如果你正奮戰(zhàn)在銷售第一線，本書會幫你跨越心理障礙，培育強有力的銷售心態(tài)；如果你正領(lǐng)導(dǎo)著一個銷售團隊，本書會幫你培訓(xùn)優(yōu)秀的銷售員，打造戰(zhàn)無不勝的銷售團隊。
作者簡介：
祝文欣，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會零售業(yè)顧問中研國際首席零售管理顧問在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。祝
目錄：
第一章認清自己，修煉心態(tài)
第一節(jié)不同的賣手，不同的性格
一、賣手的性格和銷售
二、活潑型性格和銷售
三、完美型性格和銷售
四、力量型性格和銷售
五、和平型性格和銷售
第二節(jié)不同的賣手，不同的心理障礙
一、賣手也有思想牢籠
二、賣手常見的4種心理障礙及其表現(xiàn)
第三節(jié)不同的心理障礙，不同的突破方法
一、過于自尊的突破方法
二、自我設(shè)限的突破方法
三、缺乏自信的突破方法
四、恐懼顧客的突破方法第一章認清自己，修煉心態(tài)
第一節(jié)不同的賣手，不同的性格
一、賣手的性格和銷售
二、活潑型性格和銷售
三、完美型性格和銷售
四、力量型性格和銷售
五、和平型性格和銷售
第二節(jié)不同的賣手，不同的心理障礙
一、賣手也有思想牢籠
二、賣手常見的4種心理障礙及其表現(xiàn)
第三節(jié)不同的心理障礙，不同的突破方法
一、過于自尊的突破方法
二、自我設(shè)限的突破方法
三、缺乏自信的突破方法
四、恐懼顧客的突破方法
第二章企圖心，賣手成功的第一要素
第一節(jié)有企圖才會有成功
一、企圖心是一切的基礎(chǔ)
二、有企圖心才能成就成功
三、企圖心對賣手的重要性
第二節(jié)把銷售看做成功的起點
一、把銷售看成事業(yè)
二、賣手的成功之路
三、賣手的發(fā)展方向
第三節(jié)增強企圖心的3個方法
一、自我肯定
二、發(fā)揮優(yōu)勢
三、心理暗示
第三章熱情，燃起永不言敗的銷售激情
第一節(jié)銷售，是熱情人的工作
一、熱情是成功的必備條件
二、唯有熱情才能使你更上一層樓
三、熱情能使你贏得顧客
第二節(jié)顧客愿為“熱情”買單
一、銷售成功來自專業(yè)的熱情
二、沒人會拒絕“熱情之人”
三、用熱情博取好感
四、因為“熱情”而付賬
第三節(jié)用熱情化解危機
一、巴掌不打“熱心腸”
二、給冷場解凍
三、一縷熱情，一絲溫暖
第四節(jié)將心變熱的6大秘訣
一、克服職業(yè)倦怠癥
二、認同工作
三、好奇心
四、與人為善
五、積極思考
六、堅持鍛煉身體
第四章目標，考驗賣手的銷售恒心
第一節(jié)沒有目標的賣手不是好賣手
一、找準自己的定位
二、設(shè)定自己的目標
三、為目標不斷奮斗
第二節(jié)有目標才能有方法
一、有目標才能發(fā)現(xiàn)問題
二、有問題才有解決方法
第三節(jié)理性制定目標
一、目標要切合實際
二、目標不能缺乏挑戰(zhàn)
三、設(shè)定一個核心目標
四、把目標具體化
第五章挫折，讓賣手意志更加堅定
第一節(jié)有銷售，必定有挫折
一、挫折是賣手王作的一部分
二、挫折并不代表結(jié)束
三、從挫折中尋找商機
第二節(jié)“勤”是打敗挫折的關(guān)鍵
一、賣手不能沉醉子舒適
二、好逸惡勞只能讓顧客拒絕你
三、成功不會從天上掉下來
第三節(jié)挑戰(zhàn)顧客的拒絕
一、雷打不動，百折不回
二、從“絆腳石”變“墊腳石”
三、做永不倒下的賣場巨人
第四節(jié)應(yīng)對挫折的4種自我調(diào)節(jié)法
一、心理暗示法
二、放松調(diào)節(jié)法
三、想象調(diào)節(jié)法
第六章信心，幫助賣手鑄就輝煌業(yè)績
第一節(jié)成功，屬于自信賣手
一、金牌賣手從不言敗
二、自信是前進的“發(fā)動機”
三、自信引爆你的潛力
第二節(jié)將自信展現(xiàn)給你的上帝
一、推銷商品先推銷自己
二、表現(xiàn)出對賣場的信心
三、表現(xiàn)出對商品的信心
四、對自己要有信心
第三節(jié)樹立自信的6大秘笈
一、做自己的英雄
二、克服自卑心理
三、保持燦爛的微笑
四、不斷地進行心理暗示
五、盡量揚長避短
六、做到有備無患
第七章進取心，讓賣手永遠保持積極樂觀
第一節(jié)賣手，絕不能不戰(zhàn)而退
一、不要害十白顧客
第一節(jié)賣手，絕不能不戰(zhàn)而退
一、不要害十白顧客
二、勇于面對挑戰(zhàn)
三、做事要奮勇當(dāng)先
第二節(jié)找準進取方向
一、了解商品的變化
二、明白顧客的選擇
三、應(yīng)對激烈的競爭
第三節(jié)讓顧客認可你的進取
一、設(shè)身處地為顧客著想
二、主動為顧客提供幫助
三、表現(xiàn)出鮮明的意愿
第四節(jié)讓上司讀懂你的進取
一、站在全局的角度考慮
二、主動承擔(dān)責(zé)任
三、自覺主動地工作
第八章樂觀，金牌賣手的心理利劍
第一節(jié)成功，不屬于悲觀者
一、悲觀者沒有成功的概念
二、如何擺脫悲觀的陰影
第二節(jié)樂觀是第一銷售力
一、用樂觀征服顧客
二、用樂觀吸引顧客
三、用樂觀影響顧客選擇
第三節(jié)用樂觀突破顧客的心理圍墻
一、顧客喜歡樂觀的人
二、用樂觀滿足顧客
第四節(jié)樂觀心態(tài)修煉法
一、保持樂觀開朗的心
二、樂觀精神的自我訓(xùn)練法
三、需要樂觀并不等于盲目樂觀
第九章平常心，讓賣手寵辱不驚
第一節(jié)做一個有平常心的賣手
一、要心靜如水
二、要戒驕戒躁
第二節(jié)庸人自擾，只會拖累自己
一、相同的問題，不同的心態(tài)
二、換個角度看問題
三、許多事情沒那么嚴重
第四節(jié)自制，是為了自己好
一、發(fā)怒是和自己過不去
二、熄滅怒火的方法
第五節(jié)冷靜面對突發(fā)事件
一、冷靜面對意外事故
二、鎮(zhèn)靜面對惡性事故
三、平靜處理事故
第十章壞心態(tài)，賣手失敗的根源
第一節(jié)畏懼，賣手的心理漩渦
一、究竟在十白什么
二、沒有什么讓你害十白的
三、克服恐懼的方法
第二節(jié)怯場，賣手的通病
一、賣手得有張厚臉皮
二、沒有必要害羞
三、叫賣就是要引人注意
第三節(jié)倦怠，腐化賣手的斗志
一、不要總說自己累了
二、別讓自己陷入空虛
三、在銷售中充實自己
第四節(jié)淡季心態(tài)，賣手不應(yīng)有的心態(tài)
一、淡季何嘗沒有舞臺
二、淡季有淡季的賣法
三、別用淡季做借口第一章認清自己，修煉心態(tài)
第一節(jié)不同的賣手，不同的性格
一、賣手的性格和銷售
賣手的性格和銷售業(yè)績有著密切的關(guān)系。如果一個賣手的性格很開朗，他與顧客交流起來比其他的賣手就會更有優(yōu)勢。只有先與顧客的關(guān)系拉近了，商品才有賣出去的可能。因此，賣手的性格直接影響著他的業(yè)績。當(dāng)然，賣手的性格和普通人是一樣的，也具有多樣化。
從市場角度來說，客戶性格的形形色色也決定了銷售人員需要靈活多變。事實上，沒有哪一類銷售人員可以通吃，因為客戶的性格和需求是不同的。有的客戶認為銷售人員就得能言會道。如果你不會表達，那么他們會認為你沒有資格為其服務(wù)，會認為你要么是心中有愧，要么是專業(yè)不夠，所以這類客戶更習(xí)慣和“活潑型”風(fēng)格的銷售人員在一起。但是，有的客戶認為銷售人員就得老實厚道點。他們覺得在這樣的賣手那里買到的東西能讓他們放心，有安全感，所以這類客戶喜歡和看起來比較老實的賣手交易。他們覺得那些“和平型”風(fēng)格的銷售人員的表現(xiàn)比較踏實，看起來顯得“穩(wěn)重、儒雅”；而有些客戶則覺得，銷售人員就要自信實干肯吃苦，所以他們欣賞的是“力量型”風(fēng)格的銷售人員，即使這些銷售人員有時熱情過頭、催促過度，也認為是對自己的珍視。而有些客戶，可受不了“力量型”風(fēng)格的銷售人員。他們會覺得那樣太功利性、太強人所難，缺乏安全感；而“分析型”的銷售人員的冷靜比較適合他們的胃口。他們需要這樣感覺上去“有素養(yǎng)的”“專業(yè)的”銷售人員。
適應(yīng)各種壓力和喜歡挑戰(zhàn)的人會與“力量型”風(fēng)格的銷售人員意氣相投；習(xí)慣從容不迫的人則與“和平型”的銷售人員相處甚好；注重氣氛感染的人會與“活潑型”風(fēng)格的銷售人員更投緣，更有感覺；喜歡求是循理的人則與“分析型”風(fēng)格的銷售人員更能進入境界。
二、活潑型性格和銷售
活潑型賣手大體來說是屬于外向、多言、樂觀的群體。他們總是表現(xiàn)得快樂無邊，興奮不已。他們的臉就像含苞待放的花一樣隨時會怒放。女孩子喜歡大紅大紫，大耳環(huán)晃來晃去；男孩子喜歡打顏色鮮艷的領(lǐng)帶，領(lǐng)帶歪歪斜斜的。他們走起路來蹦蹦跳跳得，手勢特別多，眼睛總是左顧右盼的，肢體語言特別豐富。
性格活潑的賣手和普通人一樣，也存在弱點。如果業(yè)績與他們所期待的有距離，他們會很沮喪，失去信心，面對顧客的時候，張開嘴巴才知道自己要說什么。盡管他們并不希望自己這樣懵懂，但實際上他們的確如此。他們說起話來比較啰嗦，只顧自己的感受，一個人說個不停，很少考慮顧客的感受。尤其是顧客說話時，他們又好插嘴，打斷顧客的話，這些都令顧客很難以接受。
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