口才是一門語言的藝術，是用口語表達思想感情的一種技巧，也是衡量領導能力和素質的重要指標之一。雖然沒有人會是天生的口才家，但是成功的領導者大多都擁有一副好口才。本書內容豐富實用，案例生動經典，文字通俗易懂，從多個方面和角度入手，有針對性地向讀者介紹了作為一個領導干部，如何在不同的場合拿捏好分寸、掌握好尺度，把話說好、說對、說全，并揭示了領導說話藝術的奧妙之所在，是一部全面提高領導完美口才能力的指導書，適合各行業(yè)各層級領導閱讀。
作者簡介：
方圓，70年代生人，男，副教授，任某外企山東區(qū)銷售代理，博覽群書，有多年的領導經驗，另外具有自己獨特的管理經驗，善于總結，曾經多次到各大企業(yè)進行員工培訓。
目錄：
第一章口才助你成功，溝通改變人生
——優(yōu)秀領導要掌握的口才藝術
口才就是口語表達能力，即善于用準確、貼切、生動的口語表達自己思想感情的一種能力。領導者能否在工作和社會實踐中實現(xiàn)理想、成就事業(yè)、改變人生，很大程度上取決于講話技巧的高明或低劣。所以說，好口才是領導者成就大事的關鍵。
好口才是領導者事業(yè)成功的資本
領導提高講話水平的途徑
掌握領導者說話的基本要求
優(yōu)秀領導者說話要把握分寸
第二章把握分寸，不卑不亢
——領導與上級交流的口才藝術
上級領導代表的是一級組織，是我們的表率、依靠、領路人，當我們在工作中遇到困難時，可以找領導幫忙；當我們在生活中遇到麻煩事時，同樣可以找上級幫助解決。所以，在同上級講話的時候要注意給上級留面子，多維護上級的尊嚴，盡量做到把握分寸、不卑不亢。
與上級交流時要敬其三分
向上級匯報工作時要說到點子上
給上級提建議和意見時要謙虛委婉第一章口才助你成功，溝通改變人生
——優(yōu)秀領導要掌握的口才藝術
口才就是口語表達能力，即善于用準確、貼切、生動的口語表達自己思想感情的一種能力。領導者能否在工作和社會實踐中實現(xiàn)理想、成就事業(yè)、改變人生，很大程度上取決于講話技巧的高明或低劣。所以說，好口才是領導者成就大事的關鍵。
好口才是領導者事業(yè)成功的資本
領導提高講話水平的途徑
掌握領導者說話的基本要求
優(yōu)秀領導者說話要把握分寸
第二章把握分寸，不卑不亢
——領導與上級交流的口才藝術
上級領導代表的是一級組織，是我們的表率、依靠、領路人，當我們在工作中遇到困難時，可以找領導幫忙；當我們在生活中遇到麻煩事時，同樣可以找上級幫助解決。所以，在同上級講話的時候要注意給上級留面子，多維護上級的尊嚴，盡量做到把握分寸、不卑不亢。
與上級交流時要敬其三分
向上級匯報工作時要說到點子上
給上級提建議和意見時要謙虛委婉
與上級爭辯時要遵循的原則
用迂回戰(zhàn)術把見解“移植”到上級頭腦中
說服上級時運用對比法效果會更好
說服上級必須掌握的技巧
第三章旁敲側擊，勸說有道
——領導與同級探討時的口才藝術
領導與同級說話是一門藝術。由于每個同級領導做事的方式方法、看待和分析問題的角度不同，因此對同一個問題往往會有不同的看法。你要想與同級進行良好的溝通，就必須在適當?shù)臅r候利用旁敲側擊的話來加以引導，這樣往往能達到很好的效果。
與同級探討時要多聽少說
合作共事中要少命令多協(xié)商
有不同觀點時可以旁敲側擊地表達
談論工作問題要多交流少爭執(zhí)
交往中要避開語言的“雷區(qū)”
學會轉換話題以避免正面沖突
指出同級錯誤時可以先揚后抑
第四章批評有分寸，贊揚要到位
——領導與下屬溝通的口才藝術
當下屬犯錯誤時，領導者只有正確對待，才能讓批評的話恰當?shù)皿w，保證批評的準確性，從而讓批評起到作用；當下屬有進步時，領導者在贊揚和鼓勵時也要有一個尺度，而這個尺度一定要拿捏到位，這樣才能達到激勵的效果。
批評要把握分寸
批評下屬時要先談論他的優(yōu)點
批評下屬時就事論事
批評下屬時要因人而異
巧妙批評下屬的13種方式
贊揚和鼓勵是對下屬最好的獎勵
找到下屬的優(yōu)點來贊美他
贊美下屬有技巧，行為激勵不可少
贊揚下屬要具體
第五章講究方法，別出心裁
——領導說服下屬的口才藝術
說服是一種高超的語言技巧，就像其他談話方式一樣，既要講究語言藝術，又要講究方法。作為領導，要想說服下屬，就得細心琢磨、別出心裁，這樣才能攻破下屬的心理堡壘，起到教育、引導和鼓勵下屬的作用，達到說服的目的。
說服下屬要掌握的語言藝術
別出心裁，讓下屬自動接受工作
對下屬下命令不如模糊暗示
根據下屬的性格特點來說話
向下屬提問時要有說服力
學會側面說服下屬
與下屬說話時要多建議少命令
說服反對自己的下屬的方法
以事實為依據的話語更讓人信服
多站在下屬的角度與其說話
協(xié)調下屬間矛盾要遵循的原則
第六章謹言慎行，因人而異
——領導日常談話的口才藝術
常言說：“震天下者必震之于聲，導人心者必導之于言�！敝挥心芤哉Z言統(tǒng)領全局的領導者，才會讓下屬以及合作伙伴心甘情愿地聽命于自己。這里所說的用“說話”來維護威信，并不是要讓你拿架子或是冷若冰霜地對待下屬，而是要根據不同的人說不同的話，通過得體的語言來統(tǒng)領全局。
與對方說話時要了解對方特點
交談時掌控好時間才不會拖泥帶水
言談之間要懂得以情打動對方
要學會在什么場合說什么話
尋找感情觸發(fā)點能拉近與對方的距離
心理引導會讓對方作出肯定的回答
循序漸進的談話方式讓對方更容易接受
學會控制談話節(jié)奏能獲取主動權
掌握有趣閑談的藝術
第七章言簡意賅，緊扣主題
——領導主持日常會議的口才藝術
領導在主持日常會議時，要緊扣主題，并且善于用得體、生動、親切、煽情的語言來活躍會議氣氛，使與會者認識到會議要討論的是與自己切身利益相關的問題，抓住與會者的興奮點，吸引其注意力，提高其參與意識，充分調動與會者的積極性，這樣才能把會議引向成功。
開場白要言簡意賅
成功主持會議的口才藝術
主持會議要選用豐富、生動的話料
主持會議時不可忽略的幾個問題
主持座談會的語言要簡潔明了
在會上作報告要掌握好用語
重要會議中發(fā)言要遵守的原則
傳達上級會議精神的語言表達
掌握提高會議效率的秘訣
第八章營造氣氛，展示自我
——領導職位競選的口才藝術
法國大作家雨果說：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術魅力是非凡的。領導要想在競選演講中取得成功，就得用富有感染力的語言來營造現(xiàn)場氣氛，展示自我，以引起聽眾的共鳴。當你贏得聽眾的喝彩時，自然會得到他們的認可和支持。
掌握撰寫競選演講稿的流程和技巧
競選演講中的自我介紹要真實和富有新意
競選演講的主題要集中
競選演講的材料要新穎、生動
競選演講中活躍氣氛可以扭轉冷場局面
在競選演講中講明任職計劃會贏得支持
富有感染力的演講語言能引起他人共鳴
演講中巧用策略會讓劣勢轉為優(yōu)勢
在現(xiàn)場展現(xiàn)親和力會拉近與聽眾的距離
豐富的肢體語言為演講者增添無窮魅力
第九章把握時機，靈活善變
——領導即興講話的口才藝術
即興講話，也叫即席說話。即興講話者事先未作準備，是臨場因時而發(fā)、因事而發(fā)、因景而發(fā)、因情而發(fā)的一種語言表達方式。對于領導來說，要想在各種場合成功地即興講話，就得在講話時把握時機、靈活善變。
了解即興講話的特點
即興講話的開場白要簡短精辟
讓自己現(xiàn)場說的每一句話都凝聚感情
話題選好切入點會吸引聽眾
即興講話要快速組織語言，順理成章
即興講話要適應場合，符合當下氛圍
即興講話的結尾要讓聽眾回味無窮
第十章深諳談判技巧，實現(xiàn)雙贏
——領導談判的口才藝術
所謂談判，就是運用語言進行溝通和博弈的過程。語言是一種藝術，而這在談判中表現(xiàn)得尤其明顯。對于領導來說，在工作中的任何談判都是一場語言的戰(zhàn)爭和口才的外交。要想讓自己在談判中名利雙收、實現(xiàn)雙贏，就要深諳談判技巧，并擁有一副妙語連珠、能言善辯的好口才。
掌握談判中提問的口才藝術
掌握談判中應答的口才藝術
談判時機沒到時可以選擇沉默
先聲奪人能巧妙打破談判僵局
談判陷入不利境地時要迂回前進攻其心
掌握談判時的言語禁忌
層層剝筍的辯論藝術能增強說服力
掌握以退為進的辯論藝術
善用權威能增加辯論的說服力
利用對方話語中的矛盾來辯論
第十一章審時度勢，機智應對
——領導公關交際的口才藝術
作為一名領導，要代表所在組織參加各種社會交際活動。在不同的交際場合，領導者要與不同的人打交道，而領導者的言談舉止直接關系到所在組織的公眾形象。所以，領導要想把公關工作做好，就必須學會熟練掌握和靈活運用各種公關語言的技巧，這樣才能讓自己在各種公關場合做到審時度勢、機智應對，從而提高公關的有效性。
對外交際要學會先看人再說話
初次和人交談要創(chuàng)造和諧的氣氛
掌握與名人交際的原則
對外公關時把握說話技巧是關鍵
涉外公關要掌握說話的方式
領導應對媒體的語言表達原則和技巧
回答媒體敏感話題時可以模糊化
當媒體提出棘手問題時巧妙轉移話題
掌握機智應付記者刁難問題的技巧
危機事件中面對媒體講話要實事求是
參考文獻學會轉換話題以避免正面沖突
由于工作的需要，我們會時不時地與同級領導溝通。在溝通時你一定要記住，無論你和對方的觀點有多大的分歧，都要盡量避免正面沖突。因為雙方若陷入沖突，很容易結下怨恨。得罪君子還好些，若得罪了小人，那以后你的日子就不好過了。所以，當沖突要發(fā)生時，與其與同級爭得面紅耳赤、關系緊張，不如巧妙地轉移話題來避免正面沖突。
轉換話題，就是把話題中的某些要領轉換成與它相近的另一個概念，這樣既可以避開原先的話題，也可以避免尷尬。
在與同級交談中，可能會在不經意間談及別人的隱私，或是所談論的話題沒有積極意義，或是因為不同意見而引發(fā)爭論等。這時候，我們要學會立即轉換話題。
1988年，日本首相中曾根在訪問莫斯科時，在克里姆林宮同戈爾巴喬夫舉行會談。在交談中，話題涉及兩國誰強誰弱、誰要屈服于誰時，兩個國家領導人互不相讓，爭論很激烈。
眼看著這種沒有意義的口舌之爭將不利于這次會談，日本首相中曾根先轉換了話題，說道：“我是東京大學法律系畢業(yè)的，而你是莫斯科大學法律系畢業(yè)的。我們倆同屬于法律系的，理應了解國際法的規(guī)則、條約和聯(lián)合聲明。我們知道，國與國之間是平等的，各國都必須互相尊重，蘇聯(lián)也不應該例外，而國際上都承認日本收回北方四島的主張是正確的”。
戈爾巴喬夫也不甘示弱，他聽出了中曾根的話外之音，但是為了國家利益不能隨便相讓，便幽默地說：“我正是當法律家吃虧了，所以才變成了政治家嘛。”就這樣，他巧妙地以自謙的形式避開了中曾根提出的有關領土問題的紛爭，讓雙方的會談得以順利地進行下去。
當沖突將要發(fā)生，雙方都堅持自己的觀點而爭論不下的時候，我們應該適當?shù)剞D換話題，以避免沒有意義的爭論，這在國家間交往時是很重要的。在工作中也同樣重要，特別是在與同級領導相處中，要盡量求同存異，不要樹敵太多，不要跟同級發(fā)生正面沖突，這是與同級合作共事、保護自己的明智做法。
永遠避免跟同級領導正面沖突，沖突解決不了任何問題，任何爭論的結果都會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你若是輸了，相信你心中也不會服對方；若是贏了，但實際上你還是輸了。因為如果你的勝利使對方的論點被駁得千瘡百孔，證明他一無是處時，他一樣會口服心不服，同時還會怨恨你的勝利，從此記恨你。天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。
身在職場的人經常有這樣的感嘆：在平時工作中，最難的不是工作，而是與人打交道。我們和不同性格的同級領導相處，始終不發(fā)生一點兒矛盾的情況基本上是不可能的。發(fā)生矛盾是必然的，不可避免的。但是，我們在盡量避免矛盾的同時還要學會處理矛盾，以免矛盾激化形成正面沖突。避免正面沖突應把握以下幾點：
1.適時地轉換話題
在與同級談話時，當所說的話題不投機，或是所涉及的話題令你或者對方尷尬時，要抓住時機轉換話題。轉換話題最關鍵的一點是要抓住對方的好奇心理，讓對方對話題產生興趣。這樣，我們就能避開一些不必要的沖突。
2.要大度能容人
當你和同級領導對于工作有不同意見甚至分歧時，要聽得進批評指責，能夠接受別人的意見，對于別人一些細小的缺點甚至不友好的舉動，不要計較，要能夠寬容。所謂“人上一百形形色色”，面對性格各異的同級，我們必須有點兒度量，遇到矛盾，一般情況下應就事論事，別糾結動機問題，不要總是把對方往壞處想，否則會越想越生氣，有可能因為誤解誤判激化矛盾冤枉對方。
3.遇事冷處理
在工作中，有些事情發(fā)生得比較突然，需要我們當面應對，有時對方情緒比較激動，遇到這種情況，最好的辦法是避開鋒芒，設法讓對方冷靜下來，緩和緊張的氣氛，然后努力創(chuàng)造一種能夠心平氣和地討論問題、正常對話的環(huán)境，再通過協(xié)商解決矛盾。因為對方態(tài)度激烈出言不遜，自己“咽不下這口氣”而頭腦一熱就正面對撞上去，這樣不僅不利于矛盾的解決，反而會使問題更加復雜，甚至造成不良后果。
4.無論什么情況下都不要撕破臉
同級之間在一起工作，難免磕磕碰碰，鬧矛盾在所難免，起沖突也不足為怪。但是要切記一條，再鬧也不要撕破臉，鬧歸鬧，斗歸斗，但要“斗而不破”，顧全大面，矛盾化解后雙方還可以言歸于好，和好如初。如果鬧到撕破臉，即便以后矛盾解決了，表面上和解了，但是相互之間曾經的裂痕卻難以完全彌合，俗話說的“破鏡難圓”就是這個道理。
5.在沖突發(fā)生前學會為自己找臺階
生活中常常有這種情形：矛盾沖突的雙方出現(xiàn)一種僵持局面時，雖然雙方心里都明白不是你死我活的矛盾，但誰也不愿意主動認輸，誰也沒辦法使對方認輸，只是在強撐面子斗嘴勁兒，而僵持過久往往會造成嚴重后果。為了避免與同級共事中出現(xiàn)這種情形，我們應當知道在沖突發(fā)生前給自己也給對方找個臺階，及早收兵回營，免得成為大伙兒的圍觀對象，而且這種事兒傳到上級領導那里也不光彩。
6.積極修復與同級的關系
同級之間矛盾沖突之后，不要記仇，積極修復關系非常重要。許多人都明白這個道理，可總是做不到，覺得面子磨不開，不愿主動示好。實際上，主動示好是有修養(yǎng)的表現(xiàn)。當你放下身段，真心誠意主動向對方表示和解的時候，一般對方都會積極回應，所謂“熱臉貼上冷屁股”的情形是極少的。……
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