丁兆領(lǐng)所著的這本《金牌店長(zhǎng)是如何煉成的》涵蓋優(yōu)秀店長(zhǎng)入門(mén)的基本知識(shí)以及具體操作所需的必備技巧，內(nèi)容由三個(gè)部分組成：第一部分明確店長(zhǎng)的角色定位、主要職責(zé)、必備素質(zhì)等，要求店長(zhǎng)堅(jiān)信，只有店鋪業(yè)績(jī)的成功提升才能換來(lái)自己夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。第二部分講述如何提升業(yè)績(jī)，通過(guò)加強(qiáng)管理、重視人才合作制勝。第三部分涉及商品的管理，比如存貨、理貨、控制成本等，以及客戶(hù)服務(wù)管理中的銷(xiāo)售技巧。《金牌店長(zhǎng)是如何煉成的》編寫(xiě)過(guò)程中，力求博采眾長(zhǎng)，注意總結(jié)中外商戰(zhàn)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。理論闡述結(jié)合具體的案例分析，努力做到全面中肯、透徹到位。
作者簡(jiǎn)介：
丁兆領(lǐng)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家與時(shí)尚品牌管理顧問(wèn)，凱文企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)，2000年將服裝終端培訓(xùn)課程導(dǎo)入國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)，開(kāi)發(fā)出“職業(yè)化導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧”、“金牌店長(zhǎng)”、“店鋪運(yùn)營(yíng)”、“招商訂貨技巧”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等一系列培訓(xùn)課程與咨詢(xún)項(xiàng)目，2009年被評(píng)為“全球500強(qiáng)華人講師”，著有《店鋪數(shù)字與報(bào)表分析》《店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》《解密服裝品牌高盈利的秘密》等著作。
目錄：
第一章要管別人，必先管好自己
——店長(zhǎng)應(yīng)該了解的定位、職責(zé)和能力要求
店長(zhǎng)的角色定位
店長(zhǎng)的工作職責(zé)
店長(zhǎng)的日常工作重點(diǎn)
店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
店長(zhǎng)的管理能力
店長(zhǎng)的成功要領(lǐng)和人生規(guī)劃
優(yōu)秀店長(zhǎng)的培訓(xùn)
第二章店長(zhǎng)的職責(zé)就是把終端管好
——店長(zhǎng)應(yīng)該具有良好心態(tài)和卓越理念
任何業(yè)績(jī)都必須從店長(zhǎng)抓起
店長(zhǎng)是終端成敗的靈魂
從外到內(nèi)全面塑造自己
自信是成功的源泉第一章 要管別人，必先管好自己
——店長(zhǎng)應(yīng)該了解的定位、職責(zé)和能力要求
店長(zhǎng)的角色定位
店長(zhǎng)的工作職責(zé)
店長(zhǎng)的日常工作重點(diǎn)
店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
店長(zhǎng)的管理能力
店長(zhǎng)的成功要領(lǐng)和人生規(guī)劃
優(yōu)秀店長(zhǎng)的培訓(xùn)
第二章 店長(zhǎng)的職責(zé)就是把終端管好
——店長(zhǎng)應(yīng)該具有良好心態(tài)和卓越理念
任何業(yè)績(jī)都必須從店長(zhǎng)抓起
店長(zhǎng)是終端成敗的靈魂
從外到內(nèi)全面塑造自己
自信是成功的源泉
勤奮的店長(zhǎng)才能成功
把挫折牢牢踩在腳下
熱忱地面對(duì)每一天
把全力以赴當(dāng)成信仰
第三章 提升業(yè)績(jī)效率管理
——店長(zhǎng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)效率和執(zhí)行力
店長(zhǎng)要懂得利用時(shí)間
把最重要的事放在首位
每天做最有價(jià)值的事情
制定周密的工作計(jì)劃
必須學(xué)會(huì)正確授權(quán)
強(qiáng)化終端的執(zhí)行力
勤奮保證工作高效
樹(shù)立店長(zhǎng)個(gè)人權(quán)威．
第四章 重中之重的人才管理
——店長(zhǎng)應(yīng)該知道決勝未來(lái)，人才制勝
要最好的，更要合適的
尋找一心一意工作的人
識(shí)別引導(dǎo)員工的積極性
為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間
竭力打造統(tǒng)一的價(jià)值觀
幫助員工明確奮斗目標(biāo)
傾聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)教更重要
以人為本要從尊重開(kāi)始
用熱情和愛(ài)心感動(dòng)員工
構(gòu)建高效的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)系統(tǒng)
第五章 決定成敗的團(tuán)隊(duì)管理
——店長(zhǎng)應(yīng)該知道合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏
關(guān)注個(gè)人，更要強(qiáng)調(diào)整體
抓住任何一個(gè)溝通機(jī)會(huì)
正確化解店鋪沖突
聰明的店長(zhǎng)懂得激勵(lì)員工
巧用情感管理善待員工
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)與禁忌
第六章 事無(wú)巨細(xì)的商品管理
——店長(zhǎng)應(yīng)該懂得從商品上“摳出”利潤(rùn)
商品盤(pán)點(diǎn)的內(nèi)容和原則
商品盤(pán)點(diǎn)的類(lèi)別與周期
商品盤(pán)點(diǎn)的實(shí)施
商品采購(gòu)的原則、標(biāo)準(zhǔn)和流程
商品的驗(yàn)收
商品的存貨
商品的理貨
商品的補(bǔ)貨
商品的損耗
預(yù)防損耗的措施
第七章 不容小覷的客戶(hù)關(guān)系管理
——店長(zhǎng)應(yīng)該懂得從客戶(hù)中挖掘最大潛力
80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的顧客
正確看待抱怨，重新獲得顧客
提高顧客購(gòu)物的滿(mǎn)意度
創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)新顧客
提高顧客的回頭率
建立完善的顧客檔案
注意顧客流失，學(xué)會(huì)挽回顧客
挖掘出顧客背后的潛力
第八章 臨門(mén)一腳的銷(xiāo)售管理
——店長(zhǎng)應(yīng)該用好“銷(xiāo)售”這把利劍
洞悉顧客的購(gòu)物心理
提供顧客真正需要的解決方案
對(duì)商品了解越多越好
掌握基本的禮儀要求
講究語(yǔ)言的藝術(shù)魅力
科學(xué)提升終端的銷(xiāo)售額
鍛造優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧
用好促銷(xiāo)這把利劍
“無(wú)管理銷(xiāo)售”的致命性
第九章 感動(dòng)顧客的服務(wù)管理
——店長(zhǎng)必須知道服務(wù)是最貴的產(chǎn)品
卓越的顧客服務(wù)益處多多
顧客服務(wù)的最高境界
讓顧客滿(mǎn)意才能讓自己滿(mǎn)意
提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
人性化設(shè)計(jì)體現(xiàn)服務(wù)功能
打好情感攻略這張王牌
終端服務(wù)的步驟和策略
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