《總經(jīng)理手冊》選取哈佛商學(xué)院MBA核心課程內(nèi)容，采用案例教學(xué)法，介紹了總經(jīng)理的業(yè)務(wù)范疇、職責(zé)及挑戰(zhàn)。同時，從總經(jīng)理職位的實際需求出發(fā)，將理論與實務(wù)操作結(jié)合起來，為總經(jīng)理職群提供解決問題的方法和路徑，以及提高管理效率與效益的較具實用價值的行動指南。
作者簡介：
楊宗勇
現(xiàn)為百貨購九鼎商城CEO，成都工商聯(lián)江津商會副會長兼運營顧問，國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心培訓(xùn)師和“贏銷中國”全國巡回演講首席講師。長期致力于業(yè)績倍增營銷實戰(zhàn)教練系統(tǒng)的研究，著有《搶單要讀心理學(xué)》《魔鬼必殺銷售細(xì)節(jié)》《銷售部門高效工作手冊》《破譯商業(yè)模式的秘密》等多種財經(jīng)類圖書，深受讀者喜愛。
目錄：
第一部分以卓越的能力扛起企業(yè)發(fā)展大旗
第一章塑造形象，做最有影響力的管理者
總經(jīng)理的角色定位
優(yōu)秀總經(jīng)理的基本素質(zhì)
保持自己的風(fēng)度和魅力
培養(yǎng)無與倫比的領(lǐng)袖氣質(zhì)
總經(jīng)理自我形象的塑造
領(lǐng)導(dǎo)能力九大經(jīng)典自然法則
經(jīng)典案例：喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)者魅力
第二章提高決策力，做最成功的戰(zhàn)略決策者
果斷決策是優(yōu)秀總經(jīng)理的特質(zhì)
要有靈活執(zhí)行既定決策的能力
群體決策的方式與選擇
引導(dǎo)員工積極參與決策
明確決策目標(biāo)第一部分以卓越的能力扛起企業(yè)發(fā)展大旗
第一章塑造形象，做最有影響力的管理者
總經(jīng)理的角色定位
優(yōu)秀總經(jīng)理的基本素質(zhì)
保持自己的風(fēng)度和魅力
培養(yǎng)無與倫比的領(lǐng)袖氣質(zhì)
總經(jīng)理自我形象的塑造
領(lǐng)導(dǎo)能力九大經(jīng)典自然法則
經(jīng)典案例：喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)者魅力
第二章提高決策力，做最成功的戰(zhàn)略決策者
果斷決策是優(yōu)秀總經(jīng)理的特質(zhì)
要有靈活執(zhí)行既定決策的能力
群體決策的方式與選擇
引導(dǎo)員工積極參與決策
明確決策目標(biāo)
經(jīng)典案例：托馬斯·沃森的猶豫給企業(yè)帶來損失
第二部分用發(fā)展的思維規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略方向
第三章高瞻遠(yuǎn)矚，洞悉商業(yè)競爭環(huán)境
分析市場競爭格局
認(rèn)清企業(yè)經(jīng)營環(huán)境
把握市場需求
重視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)
經(jīng)典案例：用五力模型全面分析聯(lián)想
第四章制定發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)高效的目標(biāo)管理
制定有效的發(fā)展目標(biāo)
對員工進(jìn)行目標(biāo)管理
化整為零，落實目標(biāo)
經(jīng)典案例：英國馬獅公司的目標(biāo)管理
第五章制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略
做好企業(yè)戰(zhàn)略分析
成功制定戰(zhàn)略決策
將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動
劃分戰(zhàn)略管理層次
理性地做出戰(zhàn)略決策
經(jīng)典案例:iPhone在中國市場狀況的SWOT分析
第三部分掌控關(guān)鍵崗位的人事管理
第六章打造團(tuán)隊執(zhí)行力，帶出精兵強將
把每個員工都培養(yǎng)成“領(lǐng)導(dǎo)者”
發(fā)揮人本管理的魅力
培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識
讓員工參與管理
注重人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)
經(jīng)典案例：平安保險讓員工參與管理
第七章有效授權(quán)，掌控管理的關(guān)鍵體系
根據(jù)員工的長處充分授權(quán)
善于重用比自己優(yōu)秀的人
在授權(quán)的同時要控權(quán)
把時間放在最重要的事務(wù)上
經(jīng)典案例：富豪摩根聘用比自己優(yōu)秀的人
第八章溝通與協(xié)調(diào)，平衡企業(yè)內(nèi)部關(guān)系
要注意自己的一言一行
掌握與下屬溝通的技巧
創(chuàng)造平等和諧的溝通氛圍
傾聽是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵
經(jīng)典案例：沃爾瑪集團(tuán)的溝通管理ⅢⅣ
第四部分善用激勵的力量創(chuàng)造王牌績效
第九章設(shè)計合理的激勵體系，實現(xiàn)有效激勵
以晉升激勵精英人才
用淘汰制激勵員工
設(shè)計激勵性薪酬制度
獎罰分明，有效激勵
經(jīng)典案例：麥當(dāng)勞的員工激勵體系
第十章管理績效，打造一流績效的團(tuán)隊
及時溝通，預(yù)防員工出現(xiàn)績效問題
掌握績效溝通的技巧
建立企業(yè)高績效文化
舒緩團(tuán)隊壓力
經(jīng)典案例：通用電氣公司的績效管理
第十一章落實執(zhí)行力，將高績效進(jìn)行到底
執(zhí)行是一種制度和文化
將戰(zhàn)略執(zhí)行到底
制定明確的任務(wù)陳述
培養(yǎng)員工的執(zhí)行能力
經(jīng)典案例：聯(lián)想的執(zhí)行力
第五部分有效掌控企業(yè)的資本運作
第十二章管理企業(yè)資產(chǎn)，摸準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展脈搏
總經(jīng)理必備的財務(wù)技能和財務(wù)理念
讀懂企業(yè)財務(wù)報表
全面掌控企業(yè)現(xiàn)金流
有效控制企業(yè)運營成本
經(jīng)典案例：蘋果公司的成本控制
第十三章有效投融資，掌控資本運作核心
做好融資需求診斷與評估
傳統(tǒng)的融資渠道和方式
非傳統(tǒng)融資渠道及方式
吸引風(fēng)險投資
經(jīng)典案例：搜狐公司引入風(fēng)險投資
第十四章控制風(fēng)險，預(yù)防與處理企業(yè)危機
財務(wù)風(fēng)險的種類
識別財務(wù)風(fēng)險的方法
有效控制財務(wù)風(fēng)險的方法
優(yōu)化企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)
經(jīng)典案例：瞬間衰落的安然公司
第六部分做出準(zhǔn)確的營銷運營決策
第十五章在創(chuàng)新中引領(lǐng)企業(yè)的營銷管理
營銷創(chuàng)新，觀念先行
注重新產(chǎn)品開發(fā)
探索并運用新的營銷方式
利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢
經(jīng)典案例：可口可樂的整合營銷
第十六章實施戰(zhàn)略營銷，在營銷革命中穩(wěn)步提升
把握市場需求
以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研找準(zhǔn)市場需求
選擇合適的營銷渠道
打造高效營銷團(tuán)隊
經(jīng)典案例：豐田汽車通過市場調(diào)研贏得市場
第十七章全球化時代，全力開拓國際市場
打造領(lǐng)先的國際商務(wù)理念
規(guī)避品牌全球化風(fēng)險
熟悉進(jìn)出口再造競爭優(yōu)勢
利用商務(wù)代理拓展國際貿(mào)易
經(jīng)典案例：海爾集團(tuán)的全球化戰(zhàn)略 哈佛大學(xué)是美國最古老和著名的大學(xué)之一，自創(chuàng)建300多年以來，為美國乃至世界培養(yǎng)了眾多的政治家、科學(xué)家、作家及學(xué)者，而哈佛商學(xué)院（簡稱HBS）更是令人稱道。在美國教育界，有這樣一個說法：哈佛大學(xué)是全美所有大學(xué)中的一頂王冠，而王冠上那奪人眼目的寶珠，就是哈佛商學(xué)院。哈佛商學(xué)院創(chuàng)辦于1908年，是美國培養(yǎng)企業(yè)人才最著名的學(xué)府。
哈佛商學(xué)院有如此高的名望，不僅在于它首創(chuàng)了MBA學(xué)位，在管理教學(xué)中開創(chuàng)了案例教學(xué)法，擁有一個龐大的明星教授群，還在于它確確實實培養(yǎng)了一大批商界名流，向社會輸送了無數(shù)的優(yōu)秀人才，被美國人稱為商人、主管、總經(jīng)理的“西點軍�！薄Ｃ绹S多知名企業(yè)家和政治家都在這里學(xué)習(xí)過，曾19次蟬聯(lián)美國首富桂冠的比爾蓋茨，以及被稱為“蓋茨第二”的馬克·扎克伯格，都曾在哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)過。在美國500家大公司里擔(dān)任高級職位的經(jīng)理中，有1/5的人畢業(yè)于這所學(xué)院。正是這些畢業(yè)生在社會上的卓越表現(xiàn)，才使哈佛商學(xué)院揚名世界。
哈佛商學(xué)院著力為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的總經(jīng)理，近一個世紀(jì)以來，這一宗旨從未改變。哈佛商學(xué)院之所以聲名遠(yuǎn)播，就是因為它始終以培養(yǎng)總經(jīng)理為己任，它把這當(dāng)成教學(xué)的使命。
在企業(yè)里，總經(jīng)理是企業(yè)的總指揮，他的能力直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。實際上，一個總經(jīng)理就像一個樂隊的指揮一樣，當(dāng)每一種樂器自顧自地演奏時會很吵鬧，而通過指揮者的努力，就能將各種樂器配合成為悅耳動聽的樂章。指揮者是依據(jù)作曲家所做的樂譜進(jìn)行指揮，僅是解釋樂譜的人而已。但總經(jīng)理則不然，他既是作曲家，又是指揮者。
怎樣做好一個總經(jīng)理是哈佛商學(xué)院的必修課。這一課程主要講授一個成功的總經(jīng)理應(yīng)該具備的品質(zhì)、應(yīng)該扮演的角色，以及如何培養(yǎng)這些品質(zhì)，怎樣在不同情況下扮演不同的角色。從中可以看出，課程的主旨是，講授真正的“管理”，而不是“管理學(xué)”；培養(yǎng)的不是知識型專業(yè)人才，而是能力型的高級管理人才；不是會計師、市場分析家、生產(chǎn)計劃專家，而是總經(jīng)理、經(jīng)理。這就是哈佛商學(xué)院培養(yǎng)總經(jīng)理的目標(biāo)。
本書著眼于哈佛商學(xué)院基礎(chǔ)管理理論和實用管理技巧，從總經(jīng)理的職責(zé)、決策、執(zhí)行、人事管理、財務(wù)管理、營銷管理等方面，進(jìn)行了全面、深入的闡釋，通過對該課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，指出總經(jīng)理如何取得事業(yè)的成功。
從結(jié)構(gòu)上看，本書分為六個部分，分別是以卓越的能力扛起企業(yè)發(fā)展大旗、用發(fā)展的眼光規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略方向、掌控關(guān)鍵崗位的人事管理、善用激勵的力量創(chuàng)造王牌績效、有效掌控企業(yè)的資本運作及做出準(zhǔn)確的營銷運營決策，將理論與實務(wù)操作充分結(jié)合，指導(dǎo)總經(jīng)理的實際工作。同時，本書還采用了哈佛商學(xué)院案例教學(xué)法，重點闡述了典型案例的經(jīng)驗教訓(xùn)及實踐運用，為總經(jīng)理進(jìn)行自我管理、決策管理、人事管理、戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理及營銷管理等工作提供了極具實用價值的行動指南。
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