本書主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務(wù)人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語言以及工作崗位上，應(yīng)當(dāng)如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務(wù)禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。第6版除完善明顯的不足之處，做了如下嘗試：1.內(nèi)容上：適當(dāng)梳理移動互聯(lián)網(wǎng)時代的禮儀，比如社交媒體/線上/微信交往禮儀。2.微課版：針對每本書的重點(diǎn)部分，請金正昆老師重新錄制視頻做講解。3.圖解：增加思維導(dǎo)圖和重要場景的漫畫示意。4.每章的章末，增加場景式的模擬訓(xùn)練題。
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