世界形勢(shì)浩浩蕩蕩，歷史車輪一路向前。新事物取代舊事物，是造化的選擇，也是哲學(xué)的永恒。
中小城市商業(yè)銀行的服務(wù)模式也概莫能外。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步，人們生活方式發(fā)生了巨大的變化，金融服務(wù)的客戶要求也在不斷提高。因此，中小城市商業(yè)銀行(簡稱“城商行”)如果想在市場立足，就必須改革舊有的服務(wù)模式，構(gòu)建符合各層次顧客需要的金融服務(wù)新模式。包頭市商業(yè)銀行作為中小城商行的佼佼者，在改革服務(wù)模式上有著獨(dú)到的做法。
在金融業(yè)， “以客戶為中心”的服務(wù)理念宣講了很多年，但像包頭市商業(yè)銀行那樣，真正能把客戶服務(wù)做好的中小城商行卻并不多。確實(shí)，構(gòu)建金融服務(wù)新模式是對(duì)原有金融服務(wù)的發(fā)展，在某些環(huán)節(jié)甚至是徹底地顛覆。這確實(shí)是一個(gè)很痛苦的過程——我們中小城商行需要變革體制、調(diào)整人員、轉(zhuǎn)變觀念但是，中小城商行要生存就一定要改革服務(wù)模式。沒有新的服務(wù)模式，中小城商行的廣大客戶就會(huì)流失，中小城商行*終就要死亡。
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