“極致服務”的概念流行許久，但在國內(nèi)的企業(yè)中卻難以落地。服務者和管理者都有著“好服務=高成本”的刻板印象。 作者打破這一理念，提出“微服務”，通過低成本、高感知的服務設計贏得消費者，使消費者成為品牌代言人�！�3大模塊、93個案例，讓你全方位理解如何設計出真正用心的體驗，作者為金融、旅游、交通、公共服務、信息技術(shù)在內(nèi)的多行業(yè)學員培訓，其方法理念接地氣，好實踐。
體驗時代來臨，單憑“商業(yè)模式”取勝的時代已經(jīng)一去不復返。無體驗不消費，只有客戶體驗良好的企業(yè)，才能獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的增長。作者引用“小景大愛”的概念，并從流程優(yōu)化、場景設計、員工體驗三個角度分析提升服務體驗之道。不惜成本地為客戶提供很好服務，試圖在與客戶接觸的各個“觸點“達到完美的想法很難落地。作者提出構(gòu)建低成本、高感知的企業(yè)服務體系，讓企業(yè)的每位員工做到用心服務，用“投入”和“用心”換回客戶的感動和忠誠。通過豐富的真實案例，讀者可以更好地理解和踐行“微服務，心體驗”。
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