你的企業(yè)到底是在生產(chǎn)產(chǎn)品，還是在生產(chǎn)生活方式？你是在銷售產(chǎn)品、提供服務，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業(yè)家所意識到的，在這個體驗經(jīng)濟時代，情感創(chuàng)造商機。斯科特·麥克凱恩根據(jù)現(xiàn)今市場的發(fā)展特征，總結出了一個真理：一切行業(yè)都是娛樂業(yè)他把商業(yè)與電影、電視和音樂等娛樂業(yè)活動聯(lián)系起來，把多年以來一直應用于娛樂業(yè)的法則延伸到商業(yè)世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而出，你必須與你的客戶建立一種情感聯(lián)系，如此才能創(chuàng)造出一種客戶無法拒絕的很好體驗�？蛻糁再徺I的你的產(chǎn)品和服務，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。在以往的商業(yè)活動中，我們更多的把焦點放在縮減成本、提高市場占有率、提升股票價值等，而本書提出的娛樂業(yè)法則，對于商業(yè)領域?qū)⑹且环N從管理到經(jīng)營上的多方面清洗。商業(yè)文化和商業(yè)行為業(yè)已改變，企業(yè)家必須將目光轉(zhuǎn)向客戶體驗。
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