網(wǎng)絡(luò)零售作為電子商務(wù)的重要組成部分，近年來(lái)發(fā)展迅速，特別是b2c領(lǐng)域。本書(shū)配合高職高專相關(guān)專業(yè)日常教學(xué)，系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)上商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的基本方法以及業(yè)務(wù)的操作流程，全書(shū)共有12單元，內(nèi)容包括網(wǎng)上商場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)上商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備、網(wǎng)上商場(chǎng)開(kāi)設(shè)、網(wǎng)上商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)上商場(chǎng)常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式、網(wǎng)上商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行業(yè)實(shí)例、網(wǎng)上商場(chǎng)配套支持、網(wǎng)上商場(chǎng)產(chǎn)品管理、網(wǎng)上商場(chǎng)流程管理、網(wǎng)上商場(chǎng)客戶管理、網(wǎng)上商場(chǎng)呼叫中心管理、網(wǎng)上商場(chǎng)品牌管理。每個(gè)單元的教學(xué)內(nèi)容后面都安排有相應(yīng)的案例分析、思考與練習(xí)和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。本書(shū)同時(shí)提供配套的電子教學(xué)課件等網(wǎng)絡(luò)資源，以便于教學(xué)。
本書(shū)理論與實(shí)際相結(jié)合，立意新穎、重點(diǎn)突出、案例豐富、資料較新，可作為高職高專以及中職院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考書(shū)，也可作為網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)業(yè)人員的入門(mén)自學(xué)參考用書(shū)。
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