這本書(shū)的目的是在這個(gè)客戶流失率呈旋渦式增長(zhǎng)的時(shí)代，為大家介紹一個(gè)吸引和留住你的客戶的強(qiáng)大的新方法和新思路。今時(shí)今日，如何管理客戶關(guān)系來(lái)提高客戶留存率和忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為一個(gè)全球企業(yè)最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類(lèi)人，這本書(shū)正是為你而寫(xiě)的：
你是一名銷(xiāo)售員、經(jīng)理人或行政執(zhí)行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個(gè)企業(yè)……或想要成為這樣的人。
你是一個(gè)未來(lái)的商業(yè)領(lǐng)袖……或正在學(xué)習(xí)如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類(lèi)人，這本書(shū)對(duì)你的成功就至關(guān)重要。因?yàn)�，你以往的�?jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)殘酷地將你變得習(xí)慣從這樣一個(gè)角度看待企業(yè)：從內(nèi)向外，從企業(yè)觀點(diǎn)出發(fā)。
哈維·湯普森（Harvey Thompson）
前IBM全球服務(wù)和客戶價(jià)值管理咨詢總裁，是全世界公認(rèn)的提升企業(yè)市場(chǎng)份額和客戶忠誠(chéng)度方面的權(quán)威。作為一位客戶忠誠(chéng)度和關(guān)系管理專家，他為世界五百?gòu)?qiáng)公司和超過(guò)1300位CEO開(kāi)發(fā)出可行的、客戶定制的方案，幫助他們吸引和留住客戶并贏得客戶的忠誠(chéng)。同時(shí)，他也是《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的雜志》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會(huì)成員，經(jīng)常在《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（The Economist）、《商業(yè)周刊》（Business Week）等權(quán)威刊物上發(fā)表文章。
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