《跟我們做流程管理》重在實(shí)戰(zhàn)而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的產(chǎn)出而非華麗但虛無縹緲的口號。書面提供了大量來自應(yīng)用一線的案例，及經(jīng)過無數(shù)次實(shí)踐考驗證明非常實(shí)用的工具模板。
“P-D-C-A”是管理中最樸素也是最有用的管理思想，它同樣適用于流程管理。我們借用戴明博士PDCA環(huán)建立了“流程管理PDCA環(huán)”全書圍繞流程管理PDCA環(huán)展開，思路清晰，也便于讀者理解。
這《跟我們做流程管理》非常適合在企業(yè)從事流程管理的同事閱讀，對于其他管理人員也有一定的啟發(fā)。管理是科學(xué)也是藝術(shù)，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性�！陡覀冏隽鞒坦芾怼纷畲蟮膬r值在于提供了來自實(shí)戰(zhàn)的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實(shí)踐中結(jié)合實(shí)際情況去靈活應(yīng)用。
海報：
作者簡介
金國華，流程管理專家。專注于以客戶為導(dǎo)向，流程為主線，肝技術(shù)為利器研究組織創(chuàng)新及變革管理。同時對企業(yè)管理的其他領(lǐng)域進(jìn)行廣泛的，研究和整合，并積極付諸實(shí)踐。
陳立云，先后在化工，家電、IT行業(yè)從事流程管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營管理工作，從事流程管理工作近五年。先后在多家企業(yè)從頭到尾推動了流程管理體系及質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與持續(xù)改善，對如何在企業(yè)中導(dǎo)入并推動流程管理，如何建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以流程為主線的管理體系有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
目錄
推薦序 十年來關(guān)于“流程”的一個心愿 前言 走出流程管理實(shí)施難的困境 第一章 正確理解流程管理 1．1 流程管理的價值 1．2 把握流程的本質(zhì) 1．3 抓住流程管理的重點(diǎn) 1．4 不要把流程僅僅看成是活動流 1．5 端到端的實(shí)戰(zhàn)與感悟 1．6 以流程為導(dǎo)向的管理模式 1．7 流程管理PDCA環(huán) 1．8 如何在企業(yè)推動流程管理 第二章 流程規(guī)劃 2．1 為什么做流程規(guī)劃 2．2 基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃方法 2．3 啟動流程規(guī)劃 2．4 流程清單識別 2．5 流程分級分類 2．6 流程重要度評估及任命流程所有者 2．7 繪制流程系統(tǒng)圖 2．8 流程規(guī)劃的應(yīng)用 第三章 流程梳理 3．1 什么是流程梳理 3．2 不是為了梳理而梳理 3．3 如何啟動一個流程梳理項目 3．4 收集流程信息 3．5 流程分析和設(shè)計 3．6 明確各活動節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn) 3．7 培訓(xùn)和推廣 附：流程制度模板 第四章 流程執(zhí)行 4．1 執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵 4．2 執(zhí)行力關(guān)鍵在流程而不是人 4．3 沒有流程執(zhí)行力就沒有流程管理的價值 4．4 執(zhí)行力是設(shè)計出來的 4．5 如何保證流程有效執(zhí)行 4．6 流程執(zhí)行的兩把利器 4．7 制度生命周期管理 第五章 流程檢查 5．1 沒有檢查就沒有競爭力 5．2 把握流程檢查的度 5．3 流程檢查的方法 5．4 如何開展流程稽查 5．5 如何開展流程績效評估 5．6 如何開展客戶滿意度評估 5．7 如何開展流程審計 5．8 流程檢查結(jié)果的應(yīng)用 第六章 流程優(yōu)化 6．1 流程優(yōu)化是流程管理生存之本 6．2 流程優(yōu)化組織 6．3 流程優(yōu)化需求漏斗分析 6．4 流程優(yōu)化六步法 6．5 項目立項 6．6 現(xiàn)狀流程分析及診斷 6．7 目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計 6．8 IT方案設(shè)計與開發(fā) 6．9 新舊流程切換 6．10 項目關(guān)閉 6．11 項目推進(jìn)的方式 6．12 如何做好多項目管理 6．13 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作 6．14 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形 6．15 流程優(yōu)化的三個層次 6．16 實(shí)戰(zhàn)案例：超人染廠生產(chǎn)控制流程優(yōu)化項目 第七章 流程管理長效機(jī)制 7．1 流程管理體系化運(yùn)作需要長效機(jī)制做保障 7．2 流程管理流程化是建長效機(jī)制的前提 7．3 流程管理動力機(jī)制 7．4 流程管理決策機(jī)制 7．5 流程管理壓力機(jī)制 7．6 流程文化 7．7 流程管理的組織保障 7．8 讓所有者把流程真正管起來 第八章 流程團(tuán)隊管理 8．1 流程管理部門的職責(zé) 8．2 流程管理人員勝任力模型 8．3 流程管理團(tuán)隊的運(yùn)作模式 8．4 怎樣才能做到高效：經(jīng)營計劃、控制及考核 8．5 流程管理人員的職業(yè)規(guī)劃 8．6 團(tuán)隊的知識沉淀漏斗長啥模樣 后記 如何正確運(yùn)用本書
推薦序 十年來關(guān)于“流程”的一個心愿 前言 走出流程管理實(shí)施難的困境 第一章 正確理解流程管理 1．1 流程管理的價值 1．2 把握流程的本質(zhì) 1．3 抓住流程管理的重點(diǎn) 1．4 不要把流程僅僅看成是活動流 1．5 端到端的實(shí)戰(zhàn)與感悟 1．6 以流程為導(dǎo)向的管理模式 1．7 流程管理PDCA環(huán) 1．8 如何在企業(yè)推動流程管理 第二章 流程規(guī)劃 2．1 為什么做流程規(guī)劃 2．2 基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃方法 2．3 啟動流程規(guī)劃 2．4 流程清單識別 2．5 流程分級分類 2．6 流程重要度評估及任命流程所有者 2．7 繪制流程系統(tǒng)圖 2．8 流程規(guī)劃的應(yīng)用 第三章 流程梳理 3．1 什么是流程梳理 3．2 不是為了梳理而梳理 3．3 如何啟動一個流程梳理項目 3．4 收集流程信息 3．5 流程分析和設(shè)計 3．6 明確各活動節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn) 3．7 培訓(xùn)和推廣 附：流程制度模板 第四章 流程執(zhí)行 4．1 執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵 4．2 執(zhí)行力關(guān)鍵在流程而不是人 4．3 沒有流程執(zhí)行力就沒有流程管理的價值 4．4 執(zhí)行力是設(shè)計出來的 4．5 如何保證流程有效執(zhí)行 4．6 流程執(zhí)行的兩把利器 4．7 制度生命周期管理 第五章 流程檢查 5．1 沒有檢查就沒有競爭力 5．2 把握流程檢查的度 5．3 流程檢查的方法 5．4 如何開展流程稽查 5．5 如何開展流程績效評估 5．6 如何開展客戶滿意度評估 5．7 如何開展流程審計 5．8 流程檢查結(jié)果的應(yīng)用 第六章 流程優(yōu)化 6．1 流程優(yōu)化是流程管理生存之本 6．2 流程優(yōu)化組織 6．3 流程優(yōu)化需求漏斗分析 6．4 流程優(yōu)化六步法 6．5 項目立項 6．6 現(xiàn)狀流程分析及診斷 6．7 目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計 6．8 IT方案設(shè)計與開發(fā) 6．9 新舊流程切換 6．10 項目關(guān)閉 6．11 項目推進(jìn)的方式 6．12 如何做好多項目管理 6．13 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作 6．14 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形 6．15 流程優(yōu)化的三個層次 6．16 實(shí)戰(zhàn)案例：超人染廠生產(chǎn)控制流程優(yōu)化項目 第七章 流程管理長效機(jī)制 7．1 流程管理體系化運(yùn)作需要長效機(jī)制做保障 7．2 流程管理流程化是建長效機(jī)制的前提 7．3 流程管理動力機(jī)制 7．4 流程管理決策機(jī)制 7．5 流程管理壓力機(jī)制 7．6 流程文化 7．7 流程管理的組織保障 7．8 讓所有者把流程真正管起來 第八章 流程團(tuán)隊管理 8．1 流程管理部門的職責(zé) 8．2 流程管理人員勝任力模型 8．3 流程管理團(tuán)隊的運(yùn)作模式 8．4 怎樣才能做到高效：經(jīng)營計劃、控制及考核 8．5 流程管理人員的職業(yè)規(guī)劃 8．6 團(tuán)隊的知識沉淀漏斗長啥模樣 后記 如何正確運(yùn)用本書
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