“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)”之父極具影響力的經(jīng)典著作！
科特勒就是營(yíng)銷的同義詞。無(wú)論你在營(yíng)銷界的角色是什么，都應(yīng)該閱讀這本書(shū)。
——阿爾·里斯 《定位》合著者
本書(shū)收錄了大量最新的優(yōu)秀營(yíng)銷條例，對(duì)變化迅速的營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，做了絕佳的評(píng)述。
——弗雷德里克·韋伯斯特 達(dá)特茅斯學(xué)院管理學(xué)教授
本書(shū)告訴你如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和利潤(rùn)的雙贏，如何創(chuàng)造并管理不同客戶的需求。
——羅伯特·高爾文 摩托羅拉公司前CEO
書(shū)中令人耳目一新的觀點(diǎn)與縝密的敘述，可指導(dǎo)高級(jí)主管從容應(yīng)對(duì)來(lái)自強(qiáng)勢(shì)客戶、全球化力量與新科技的挑戰(zhàn)。
——戴維·艾克 《打造強(qiáng)勢(shì)品牌》作者
一部經(jīng)典著作……對(duì)于如何發(fā)掘、贏得和留住客戶等困擾已久的難題提出了最新的見(jiàn)解。
——喬治·戴 《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略》作者
通過(guò)本書(shū)，你可以與這位世界級(jí)的營(yíng)銷思想家進(jìn)行交流，這是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。
——倫納德·貝里 《發(fā)現(xiàn)服務(wù)的精神》作者
菲利普·科特勒是國(guó)際上公認(rèn)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威。他是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院S.C.莊臣父子公司資助的杰出國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授，曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他還曾在哈佛大學(xué)從事數(shù)學(xué)方面的博士后和在芝加哥大學(xué)從事行為科學(xué)方面的博士后研究。科特勒教授現(xiàn)在是許多大公司在營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃、營(yíng)銷組織、整合營(yíng)銷方面的顧問(wèn)，包括IBM公司、通用電氣公司、美國(guó)電話電報(bào)公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、斯堪的納維亞航空公司、米其林公司等。
作者簡(jiǎn)介：
菲利普·科特勒(Philip Kofler)，是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院S.C.莊臣父子公司資助的杰出國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授，曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位�？铺乩战淌谑恰稜I(yíng)銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》(Marketing Management：Analysis，Planning，Implementation，and Control，Prentice Hall)的作者，該書(shū)是商學(xué)院中應(yīng)用最為廣泛的教材，現(xiàn)在已是第ll版。他著有多本成功的著作，為一流雜志寫(xiě)過(guò)100多篇文章。他是唯一獲過(guò)三次令人垂涎的“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者，該獎(jiǎng)專門授予發(fā)表在《營(yíng)銷學(xué)雜志》上最優(yōu)秀年度論文的作者�？铺乩战淌讷@得的榮譽(yù)無(wú)數(shù)，其中包括美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)授予的“保爾D.康弗斯獎(jiǎng)”，表彰他對(duì)“營(yíng)銷科學(xué)做出的突出貢獻(xiàn)”，以及獎(jiǎng)勵(lì)年度營(yíng)銷者的“斯圖爾特·亨特森·布賴特獎(jiǎng)”。他曾同時(shí)獲得由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)頒布的年度杰出營(yíng)銷專家教育獎(jiǎng)和由保健服務(wù)營(yíng)銷科學(xué)院(the Academy for Health Care Services Marketing)頒發(fā)的保健營(yíng)銷杰出人物獎(jiǎng)，菲利普·科特勒是同時(shí)獲得這兩項(xiàng)大獎(jiǎng)的第一人。他還獲過(guò)“查爾斯·庫(kù)里奇·佩林獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)每年授予一位營(yíng)銷領(lǐng)域的杰出領(lǐng)導(dǎo)者。在《金融時(shí)報(bào)》的一項(xiàng)全球1000名高級(jí)管理人員的調(diào)查中，科特勒教授榮膺2l世紀(jì)“最具影響力商業(yè)作家/領(lǐng)袖”第4名。
科特勒教授曾擔(dān)任管理科學(xué)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)、美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，還擔(dān)任過(guò)美國(guó)及國(guó)際大企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問(wèn)�？铺乩战淌谟螝v極廣，訪問(wèn)過(guò)歐洲、亞洲和南美，為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供全球性的營(yíng)銷實(shí)踐和機(jī)遇。
目錄
序言第一篇 戰(zhàn)略性營(yíng)銷 第一章 跨世紀(jì)營(yíng)銷 制勝的營(yíng)銷秘訣 獨(dú)特的營(yíng)銷戰(zhàn)略 常見(jiàn)的營(yíng)銷問(wèn)題 我們需要營(yíng)銷夢(mèng)想家 現(xiàn)階段的營(yíng)銷 第二章 了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值 對(duì)營(yíng)銷的重大誤解 發(fā)掘并填補(bǔ)需求 以偏概全?量身打造? 營(yíng)銷管理的主要步驟 第三章 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與目標(biāo)價(jià)值 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的定義 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的主要來(lái)源 鼓勵(lì)創(chuàng)意的產(chǎn)生 擴(kuò)張需求的主要途徑 評(píng)估并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì) 新產(chǎn)品成功的關(guān)鍵 第四章 發(fā)展價(jià)值主張與建立品牌 發(fā)展價(jià)值主張 五種品質(zhì)——價(jià)格關(guān)系 推動(dòng)全價(jià)值主張 建立品牌 打造品牌認(rèn)同的工具 評(píng)估品牌效果第二篇 戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷 第五章 發(fā)展并運(yùn)用市場(chǎng)情報(bào) 有用信息的形態(tài) 市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)環(huán)境 收集信息的方法 信息系統(tǒng)的管理 第六章 營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì) 今日的4P思維 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 整合營(yíng)銷傳播 第七章 爭(zhēng)取、保留、培養(yǎng)客戶 找到潛在客戶 向潛在客戶進(jìn)行推銷 終身維系客戶 所有的客戶都值得保留嗎 第八章 設(shè)計(jì)并傳遞客戶價(jià)值 以較低的價(jià)格取勝 協(xié)助客戶降低其他成本 以向客戶提供更多的利益制勝第三篇 行政營(yíng)銷 第九章 計(jì)劃并組織更有效的營(yíng)銷 思考營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程 企業(yè)應(yīng)發(fā)展的營(yíng)銷計(jì)劃 營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)包含哪些要素 建立有效的營(yíng)銷組織 第十章 營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)估與控制 評(píng)估與解讀目前的結(jié)果 通過(guò)營(yíng)銷稽核改善營(yíng)銷效益第四篇 轉(zhuǎn)型營(yíng)銷 第十一章 迎接電子化營(yíng)銷的新紀(jì)元 消費(fèi)者購(gòu)買行為的改變 企業(yè)買賣行為的改變 企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)中獲勝附錄 不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)的特征，成功戰(zhàn)略與營(yíng)銷部門的角色
序言第一篇 戰(zhàn)略性營(yíng)銷 第一章 跨世紀(jì)營(yíng)銷 制勝的營(yíng)銷秘訣 獨(dú)特的營(yíng)銷戰(zhàn)略 常見(jiàn)的營(yíng)銷問(wèn)題 我們需要營(yíng)銷夢(mèng)想家 現(xiàn)階段的營(yíng)銷 第二章 了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值 對(duì)營(yíng)銷的重大誤解 發(fā)掘并填補(bǔ)需求 以偏概全?量身打造? 營(yíng)銷管理的主要步驟 第三章 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與目標(biāo)價(jià)值 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的定義 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的主要來(lái)源 鼓勵(lì)創(chuàng)意的產(chǎn)生 擴(kuò)張需求的主要途徑 評(píng)估并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì) 新產(chǎn)品成功的關(guān)鍵 第四章 發(fā)展價(jià)值主張與建立品牌 發(fā)展價(jià)值主張 五種品質(zhì)——價(jià)格關(guān)系 推動(dòng)全價(jià)值主張 建立品牌 打造品牌認(rèn)同的工具 評(píng)估品牌效果第二篇 戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷 第五章 發(fā)展并運(yùn)用市場(chǎng)情報(bào) 有用信息的形態(tài) 市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)環(huán)境 收集信息的方法 信息系統(tǒng)的管理 第六章 營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì) 今日的4P思維 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 整合營(yíng)銷傳播 第七章 爭(zhēng)取、保留、培養(yǎng)客戶 找到潛在客戶 向潛在客戶進(jìn)行推銷 終身維系客戶 所有的客戶都值得保留嗎 第八章 設(shè)計(jì)并傳遞客戶價(jià)值 以較低的價(jià)格取勝 協(xié)助客戶降低其他成本 以向客戶提供更多的利益制勝第三篇 行政營(yíng)銷 第九章 計(jì)劃并組織更有效的營(yíng)銷 思考營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程 企業(yè)應(yīng)發(fā)展的營(yíng)銷計(jì)劃 營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)包含哪些要素 建立有效的營(yíng)銷組織 第十章 營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)估與控制 評(píng)估與解讀目前的結(jié)果 通過(guò)營(yíng)銷稽核改善營(yíng)銷效益第四篇 轉(zhuǎn)型營(yíng)銷 第十一章 迎接電子化營(yíng)銷的新紀(jì)元 消費(fèi)者購(gòu)買行為的改變 企業(yè)買賣行為的改變 企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)中獲勝附錄 不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)的特征，成功戰(zhàn)略與營(yíng)銷部門的角色
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