《電話銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練》站在親身實戰(zhàn)的角度，輔以大量的生動案例，詳細(xì)剖析電話銷售的每個流程，給出相對應(yīng)的具體銷售方法，并在個人修煉以及團(tuán)隊管理方面也有著系統(tǒng)的論述。如果您對以上話題感到困惑，那么《電話銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練》正是為此而作。
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萬金系一線:電話銷售實戰(zhàn)技巧
死單做活小單做大:絕對成交的銷售話術(shù)
作者簡介
李智賢，實戰(zhàn)型電話銷售培訓(xùn)專家、全國銷售冠軍，曾創(chuàng)造單天成交83位陌生客戶的銷售紀(jì)錄。服務(wù)過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。課程內(nèi)容實用、清晰易懂，學(xué)員學(xué)習(xí)后第二天就可以運用，并有效提升銷售業(yè)績。
出版著作：《電話銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練》（同類書銷售排名第一，重印15次）、《電話銷售中的心理學(xué)》、《電話銷售中的話術(shù)模板》、《電話銷售中的拒絕處理》。
主講課程：電話銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練、顧問式電話銷售、電話銷售中的心理學(xué)等。
目錄
致謝推薦序前言銷售方法篇第一章 一開始就要找對人 第一節(jié) 電話銷售從選擇客戶開始 第二節(jié) 快速尋找客戶資料的方法 第三節(jié) 前臺或者總機(jī)的溝通策略第二章 馬上激發(fā)客戶的興趣 第一節(jié) 電話銷售最初面臨的兩大挑戰(zhàn) 第二節(jié) 具有吸引力的開場白第三章 建立信任和諧的溝通氛圍 第一節(jié) 仁——站在幫助客戶的角度 第二節(jié) 義——和客戶成為朋友 第三節(jié) 禮——尊重你的客戶 第四節(jié) 智——專業(yè)的素質(zhì) 第五節(jié) 信——做個誠信的人 第六節(jié) “仁義禮智信”與中國人的道德價值觀第四章 發(fā)掘客戶的需求 第一節(jié) 客戶需求的全新定義 第二節(jié) 重要的是有效的提問 第三節(jié) 三類產(chǎn)品的需求發(fā)掘案例分析第五章 影響客戶對于需求的認(rèn)識 第一節(jié) 建立優(yōu)先順序 第二節(jié) 影響客戶對問題點的認(rèn)識第六章 提交合適的解決方案 第一節(jié) 成交的原則 第二節(jié) 常見的成交方法第七章 如何處理客戶的反對意見 第一節(jié) 盡量先預(yù)防客戶的反對意見 第二節(jié) 非真實反對意見的處理 第三節(jié) 真實反對意見的處理 第四節(jié) 常見真實反對意見的處理接聽電話筒第八章 如何接聽銷售電話 第一節(jié) 接聽電話的重要意義 第二節(jié) 接聽銷售電話的流程 第三節(jié) 陌生來電的銷售案例分析個人修煉篇第九章 聲音的訓(xùn)練 第一節(jié) 魅力聲音的十大關(guān)鍵因素 第二節(jié) 聲音的具體訓(xùn)練方法第十章 做好時間管理 第一節(jié) 實施有效時間管理的前提 第二節(jié) 時間管理的方法第十一章 與客戶保持跟蹤聯(lián)系的六大工具 第一節(jié) 電話 第二節(jié) 即時通信 第三節(jié) 電子郵件(含傳真) 第四節(jié) 手寫信件或者卡片 第五節(jié) 手機(jī)短信 第六節(jié) 電話記錄本第十二章 語言文字與說話方式 第一節(jié) 選擇合適的詞匯 第二節(jié) 說話的藝術(shù)第十三章 情緒掌控之道 第一節(jié) 情緒的作用與來源 第二節(jié) 如何調(diào)整自己的情緒團(tuán)隊管理篇第十四章 人員的選拔與培訓(xùn) 第一節(jié) 列出電話銷售人員的標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 做好招聘前的準(zhǔn)備工作 第三節(jié) 面試的具體實施 第四節(jié) 如何做電話銷售人員培訓(xùn)第十五章 電話銷售團(tuán)隊的發(fā)展與對應(yīng)的管理模式 第一節(jié) 團(tuán)隊成立期——指揮式管理 第二節(jié) 團(tuán)隊振蕩期——教練式管理 第三節(jié) 團(tuán)隊成熟期——支持式管理 第四節(jié) 團(tuán)隊高效期——授權(quán)式管理第十六章 實施有效的激勵 第一節(jié) 有效激勵的原理 第二節(jié) 實施激勵的原則 第三節(jié) 激勵的菜譜第十七章 團(tuán)隊溝通和會議管理 第一節(jié) 有效地團(tuán)隊溝通 第二節(jié) 如何高效地舉辦會議全景案例篇第十八章 旅行行業(yè)——“里程會員卡” 第一次 電話：推薦產(chǎn)品并達(dá)成銷售第十九章 通信行業(yè)——“電子傳真” 第一次電話：引發(fā)客戶的興趣并大致介紹產(chǎn)品 第二次電話：化解客戶的異議并成交第二十章 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——“信誠通” 第一次電話：與客戶建立良好的關(guān)系 第二次電話：建立客戶對電子商務(wù)的信任 第三次電話：發(fā)掘客戶需求并成交第二十一章 培訓(xùn)行業(yè)——“電話銷售內(nèi)訓(xùn)” 第一次電話：尋找銷售線索 第二次電話：建立客戶對培訓(xùn)課程的信心 第三次電話：開發(fā)客戶的深層次需求 第四次電話：與相關(guān)部門聯(lián)系 第五次電話：再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通 第六次電話：化解反對意見 第七次電話：獲得拍板人的承諾附錄 相關(guān)測試題
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