運營是入門淺但學(xué)問深的行當(dāng)。一個入門很久的人不見得能在11年內(nèi)爬到塔尖，同樣一個初入龍門的人占據(jù)高位也不見得非用11年。
到底該怎么做運營？如何做運營才不至于讓自己忙死累死甚至茫然不知所措？如何和用戶進行有效溝通？如何把握住處于塔尖20%的核心用戶？如何強敵逼陣時快速找到突破口？如何擠破頭皮提高轉(zhuǎn)化率？
在這本書里，類類以自己常年戰(zhàn)斗在一線摸爬滾打的經(jīng)驗給予了有效而真誠的解答。
作者簡介
類延昊：人稱類類，曾就職于貓撲網(wǎng)、酷我音樂、360奇酷手機。有11年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗。
類類做事上進、務(wù)實、只講干貨、不浮夸吹牛。如果是只能用一個詞來形容他的話，“踏實”兩個字再合適不過。
雖不以大神自詡，但在圈里人看來他就是大神。
公眾號：類類有話說
微博：@類類Leo
目錄：
推薦序
十年運營人的自我總監(jiān) 張亮
自序
我只想安靜地做個有傲骨的學(xué)徒 類延昊
第一章運營：沒有做過的人永遠(yuǎn)不懂
外人眼里的運營是什么樣的
運營就是追求變態(tài)的極致
運營工作的最高境界：感情運營
第二章 運營人的基本功修煉
先決條件：做事的霸氣
關(guān)鍵因素：對工作充滿自信
運營人員的基本素質(zhì)
運營人員的基本能力
不可或缺的時間觀念
寫出一個好標(biāo)題的技巧
第三章 如何做好用戶運營
用戶運營的核心：金字塔模型
不可忽略的用戶運營細(xì)節(jié)
用戶運營的最高境界：四兩撥千斤
如何界定用戶運營工作的有效性
對用戶的把控能力
放權(quán)給用戶，讓你更輕松
培養(yǎng)社區(qū)的靈魂用戶
揭秘美女用戶的內(nèi)心世界
第四章 用戶運營實操法則
拉用戶的方法和技巧
無預(yù)算，如何做運營活動
積累用戶的基本思路
說說周邊產(chǎn)品的妙用
要懂得滿足用戶的 “收集癖”
我在貓撲大雜燴的經(jīng)典案例
第五章 新媒體運營的那些事兒
何為新媒體運營
新媒體平臺運營的方法和技巧
新媒體運營的最高境界：人神合一
揭秘網(wǎng)紅背后的真相
第六章 最有效的低成本推廣
關(guān)于APP的推廣
關(guān)于PC的推廣
關(guān)于微博、微信的推廣
第七章 關(guān)于運營團隊的幾點思考
搭建社區(qū)運營團隊
如何招到你想要的人
把產(chǎn)品經(jīng)理們的用戶意識“逼”出來
從產(chǎn)品經(jīng)理的視角看運營
為什么有些企業(yè)總是做不好運營
第八章 給運營新人的一劑猛藥
關(guān)于跳槽：你有自知之明嗎
向錢看齊，還是向能力看齊
梳理一下你的職業(yè)規(guī)劃
后記
互聯(lián)網(wǎng)“頂級運營”最強速成攻略
附錄
運營人員必知的30個硬道理
傾情推薦
推薦序
十年運營人的自我總結(jié)
江湖上一直有一個傳說，互聯(lián)網(wǎng)運營界有幾位牛人，類類是其中之一。
我的一些讀者曾經(jīng)問過我：“亮哥，你認(rèn)識類類嗎？”彼時，我和類類還未見過面，只是彼此都有所耳聞，所以，我一直想和類類見一面，看看這位牛人究竟是個什么樣的人。
機緣巧合，我和類類的第一次見面，正好是我第一次去深圳做分享，而那是他最后一次在深圳做分享。
那次分享會上，類類給我的印象是他很有親和力，分享到興奮時，嘴會咧起來，甚至有些歪歪的。那時，我覺得這個經(jīng)歷了十多年互聯(lián)網(wǎng)運營洗禮的人還是個男孩子，有一點兒壞壞的，還有一點兒尚未褪去的純真。
從2014年起，我在百度閱讀上開了個頭之后，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營的各種電子圖書就層出不窮，一些書也印刷出版，包括我自己的書。于是，那次見面時，我問類類，有沒有想過把自己過往的經(jīng)歷整理一下，寫一本書，可以是關(guān)于當(dāng)年在貓撲做運營的經(jīng)歷，會很有價值。
類類靦腆地笑了笑，說其實已經(jīng)在做了，但總感覺寫自己的經(jīng)歷和體驗有些奇怪，雖然平時也經(jīng)常會說“我當(dāng)年在貓撲如何如何”，但寫下來和說出來的感覺依然有些差別。這種差別讓他覺得，當(dāng)年的經(jīng)歷值不值得說，是一個問號，但他已經(jīng)有了一個句號，那就是確實要寫一寫運營。
一方面，是對過去自己經(jīng)歷的總結(jié)；另一方面，或許可以幫到更多踏入這個行業(yè)的人。
很多很多年以前，在我還沒入行的時候，書店里最火的書都是計算機編程的教程；等到我入行了，圖像處理、動畫制作的書又火起來了；大概三五年后，伴隨著《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《結(jié)網(wǎng)》等書的出版，產(chǎn)品經(jīng)理的書也火起來了；而現(xiàn)在，運營的書也開始慢慢有人在寫，也能獲得關(guān)注了。
這很好理解，互聯(lián)網(wǎng)在中國也不過二十多年的歷史，在這二十多年中，最早缺乏的一定是開發(fā)者。程序員是基石，沒有程序員，互聯(lián)網(wǎng)的任何產(chǎn)品和商業(yè)模式都落不了地。
當(dāng)大家的技術(shù)能力差不多的時候，就開始比拼顏值，這很好理解。假如我和宋仲基都會做宮保雞丁，我倆各開一家快餐店，我相信宋仲基的店一定比我的火爆。沒辦法，我再怎么減肥，也比不過宋仲基的顏值——當(dāng)我倆坐在各自的店里時，這件事情就尤其沒有懸念。
比拼顏值的時代，大量需求的就是設(shè)計師——早年他們被稱為“美工”，現(xiàn)在再這么稱呼，那是罵人。當(dāng)顏值和功能差不多趨同時，就需要有人站出來，做出具有差異化的產(chǎn)品，因為即便同樣是吃飯，不同的環(huán)境，不同的碗筷，不同的菜單設(shè)計，都意味著不同的格調(diào)和不同的人群。
你不會在秘而不宣的高檔會所里見到“屌絲”，你也很難在普通的弄堂飯店里見到明星——除非這個弄堂小飯館實在太出名了。
這個時候，能夠解決差異化產(chǎn)品設(shè)計的人，我們稱之為“產(chǎn)品經(jīng)理”，而產(chǎn)品經(jīng)理其實并不是一個人人可做的職位，蘇杰提出的那句口號的意圖是希望每個人都擁有產(chǎn)品經(jīng)理思考問題的方法：理性，敏感，具有差異化思維的能力。
等到差異化也無法讓產(chǎn)品脫穎而出的時候，就輪到營銷和運營的走俏。
行業(yè)的發(fā)展，總是以野蠻生長開始，以標(biāo)準(zhǔn)化作為節(jié)點，迭代演進，逐漸繁榮的，甚至在標(biāo)準(zhǔn)化之前，就需要有一群人愿意將自己多年的經(jīng)驗出版成書，與更多的后來者分享，原因很簡單：
如果沒有對過去的總結(jié)，就無法去做梳理，無法形成知識管理，那么也很難定位到可以標(biāo)準(zhǔn)化的點。
而標(biāo)準(zhǔn)化的點，需要長期的摸索和一代又一代人的積累與總結(jié)。
于是，類類終于有了一本關(guān)于自己十來年互聯(lián)網(wǎng)運營工作經(jīng)驗的作品，這本作品就是你現(xiàn)在拿到手上的這本書——《運營筆記：如何成為一個優(yōu)秀的運營人》。
類類的寫法，是先定基調(diào)——作為一個運營，需要哪些自我修養(yǎng)，這是從事運營工作的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，然后再從活動、用戶、新媒體、團隊依次展開，并且用了專門的一章來給想要做互聯(lián)網(wǎng)運營的新人一些建議。最后附送了一份“升級打怪”小攻略。
這是很有意思的一種寫法。
類類說：“運營是一個門檻很低的職業(yè)。雖然看似很簡單，但實際上越往后越難�！�
這是一個互聯(lián)網(wǎng)運營老兵的自白。
有人問我：“亮哥，運營的崗位要求為何越來越高了？”
我說，因為你沒有趕上好時候。
我剛?cè)胄械臅r候，哪兒有什么門檻，所謂“門檻”不過是你要對互聯(lián)網(wǎng)有興趣、有熱情，最好在學(xué)校時經(jīng)�；燠E在網(wǎng)上，有一定的文字功底，能吃苦之類的。
但現(xiàn)在你再看看，好像不是這樣了，對吧？動不動就要求有實操經(jīng)驗，是不是覺得門檻有點兒高了？
而門檻的提高，往往和供需關(guān)系有關(guān)，和職業(yè)繁榮有關(guān)，當(dāng)然，也和職位的標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)，因此，隨著越來越多的牛人開始總結(jié)運營方面的經(jīng)驗，運營崗位的標(biāo)準(zhǔn)化也已經(jīng)進入了準(zhǔn)備期，而隨著標(biāo)準(zhǔn)化進程的演進，這個行當(dāng)，這個職位，以后門檻可能會越來越高，這是一個現(xiàn)實。
在這樣的現(xiàn)實下，如果在校沒有對應(yīng)的實習(xí)經(jīng)驗，也不曾具備一定的理論基礎(chǔ)，那么在挑選工作機會時，多半是盲目的，成功率也很低。
那么，要想跨過越來越高的門檻，就需要從兩個角度下功夫，做出努力。
一方面，要去了解一些關(guān)于運營的理論，從前人的經(jīng)驗中對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)運營職業(yè)有一個籠統(tǒng)的認(rèn)知。
另一方面，要去實際地進行一些操作，將理論與實踐相結(jié)合，得到自己的經(jīng)歷并進行一些總結(jié)。
這些功夫，都是需要積跬步才能之千里的活兒，慢工夫，細(xì)活兒。
我很欣賞類類在自序中的表達(dá)：學(xué)習(xí)，學(xué)即效仿，習(xí)即練習(xí)，歸根結(jié)底還是在于做，在于實踐。
我并不知道有多少人在讀了這本書后，能夠理解多少運營名詞，或者掌握多少運營方法，但我知道，如果作者鼓勵你實踐，那么至少這個作者對你是負(fù)責(zé)的。
在這本書中，你會看到類類對于時間觀念的理解，對于運營人員的基本技能和素質(zhì)的看法，對于活動運營實操中的感悟；你也會看到他如何去和用戶打交道，如何去看待用戶在運營中的角色；你還會看到類類怎樣看待運營團隊搭建，如何招到合適的人；會看到類類苦口婆心地告誡新人對于職業(yè)規(guī)劃、跳槽等一系列職業(yè)生涯中不可避免、無法忽視的重要事項如何決策。
從我的角度來說，類類出書這件事情，似乎更多的是想要將自己過去掉過的坑和過去的輝煌都展示給讀者，讓讀者從他的書中去感受他的種種心得。
希望你能從類類的這本書中，找到自己的路，這可能是類類最大的心愿吧。
張亮
2016年7月19日于上海
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