《客戶關(guān)系管理》個(gè)性化客戶關(guān)系的早期理論與原則，關(guān)系理論的總體概覽，諸如菲利普.科特勒、埃思爾.戴森、杰夫.摩爾和斯思.戈汀等革命性的領(lǐng)袖所做出的貢獻(xiàn)，根據(jù)客戶的價(jià)值和需求來(lái)識(shí)別客戶和區(qū)別對(duì)待客戶的指引，通過(guò)使用互動(dòng)工具和客戶個(gè)性化工具來(lái)建造相互依存型關(guān)系所得到的好處，對(duì)客戶反饋意見(jiàn)及其隱私的重要性的描述，衡量由客戶發(fā)動(dòng)的成功的咨詢意見(jiàn)，對(duì)零售行業(yè)的未來(lái)與革命情況的討論，對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人的最主要的素質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)的附錄，它為創(chuàng)造一種管理客戶關(guān)系的職業(yè)生涯以及幫助公司把客戶價(jià)值當(dāng)作高層領(lǐng)導(dǎo)的決策基礎(chǔ)等方面，提供了基礎(chǔ)性工具。
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