本書是徐智明十幾年經(jīng)營書店心得體會(huì)的珍貴結(jié)晶。全書包括了中小書店如何做品牌、營銷、服務(wù)等部分，涵蓋了促銷、直銷、維護(hù)顧客關(guān)系和網(wǎng)店等經(jīng)典話題和熱門趨勢。全部文章均由作者依據(jù)經(jīng)營中得來的寶貴經(jīng)驗(yàn)親自寫成，語言樸實(shí)，言之有物。最后更附有詳盡的龍之媒內(nèi)部培訓(xùn)教程，與同行分享龍之媒寶貴的內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
作者簡介
徐智明，北京龍之媒廣告文化書店董事長，創(chuàng)辦人。北京快書包圖書發(fā)行公司董事長、總經(jīng)理。現(xiàn)任中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)非國有書業(yè)工作委員會(huì)副主任兼秘書長，中國廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)常委，北京廣告協(xié)會(huì)常務(wù)理事�！褒埫綇V告選書”總策劃人。著有《廣告策劃》《廣告文案寫作》等廣告專著，譯著《廣告的藝術(shù)》《大衛(wèi)-奧格威自傳》。并在《中國圖書商報(bào)》《出版商務(wù)周報(bào)》撰寫專欄。
高志宏，北京龍之媒廣告文化書店總經(jīng)理，創(chuàng)辦人。中國廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。與徐智明合著《廣告策劃》《廣告文案寫作》等廣告專著，譯著《廣告的藝術(shù)》《大衛(wèi)-奧格威自傳》�！褒埫綇V告選書”總策劃人。
目錄
序一 做店即做人(周立偉)序二 好書店的基因解碼(程三國)中小書店如何做品牌 給讀者一個(gè)選擇理由 品牌來自有意的建設(shè) 勿以善小而不為 品牌要素之一：提供獨(dú)特價(jià)值 品牌要素之二：做內(nèi)行與專家 品牌要素之三：被認(rèn)同的理念 品牌要素之四：情感關(guān)聯(lián) 品牌要素之五：超過一般標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)中小書店如何做服務(wù) 消費(fèi)者洞察——從站到顧客～邊開始 顧客情境——顧客為什么買書？ 人性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) “顧客不滿”與“關(guān)系修復(fù)” 簡單而美好的“精益服務(wù)” 為誰IT中小書店如何做營銷 廣告思維 善待產(chǎn)品 人流之外的消費(fèi)者 溝通，營銷行動(dòng)的起點(diǎn) 會(huì)員，一種立足溝通的關(guān)系 書店?duì)I銷三境界 當(dāng)“書店”遇上“直銷” 簽名售書VS.活動(dòng)營銷 圖書招貼的尷尬與潛力 帶著顧客搬家 新店老店不同歲中小書店如何開網(wǎng)店 什么是書店？書店是什么？ 老板“網(wǎng)附身” 我的網(wǎng)站我做主 你怎么不淘寶？ 打折還是不打折，這是個(gè)問題 理性的低價(jià) 書多，人好，心情美 在線客服，學(xué)會(huì)謙卑 問我是不是正版吧 我要“新”書 歡迎投訴！ 給訂單設(shè)個(gè)交通警 簡單，簡單。再簡單 在線支付安全？安全！ 為什么是支付寶？ 選快遞的門道 包郵不可為 附：小型實(shí)體書店網(wǎng)上銷售16問 附：對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代書業(yè)未來的18個(gè)想象中小書店如何做團(tuán)隊(duì)建設(shè) 店員的角色 理想的書店店員什么樣 如何培養(yǎng)店員對書的熱愛 店主·師傅·質(zhì)檢員 附：我們要建設(shè)一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 附：我們的管理者是做什么的？中小書店如何建立獨(dú)有價(jià)值 書店的精神內(nèi)涵 為什么賣書 文化地標(biāo) 有好書才有好店 專業(yè)第一，商業(yè)第二 深耕專業(yè) “百年老店”情結(jié) 附：稻香村的滋味 附：中小書店：大賣場壓力下的生存之道 附：一個(gè)小店主的傳統(tǒng)、商業(yè)化和現(xiàn)代化思緒 附：隨需應(yīng)變心得龍之媒內(nèi)部培訓(xùn)教程 我們的價(jià)值觀 店長自我檢核：做一個(gè)沒有蟲子的蘋果 新店員入門指南 店面服務(wù)要訣 電話接聽規(guī)范 店面工作手冊 我們的營銷方式 如何撰寫有銷售力的文字 龍之媒的1995～2008 逛店記——京城小書店，天真與專業(yè)同在(徐沖)后記
序一 做店即做人(周立偉)序二 好書店的基因解碼(程三國)中小書店如何做品牌 給讀者一個(gè)選擇理由 品牌來自有意的建設(shè) 勿以善小而不為 品牌要素之一：提供獨(dú)特價(jià)值 品牌要素之二：做內(nèi)行與專家 品牌要素之三：被認(rèn)同的理念 品牌要素之四：情感關(guān)聯(lián) 品牌要素之五：超過一般標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)中小書店如何做服務(wù) 消費(fèi)者洞察——從站到顧客～邊開始 顧客情境——顧客為什么買書？ 人性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) “顧客不滿”與“關(guān)系修復(fù)” 簡單而美好的“精益服務(wù)” 為誰IT中小書店如何做營銷 廣告思維 善待產(chǎn)品 人流之外的消費(fèi)者 溝通，營銷行動(dòng)的起點(diǎn) 會(huì)員，一種立足溝通的關(guān)系 書店?duì)I銷三境界 當(dāng)“書店”遇上“直銷” 簽名售書VS.活動(dòng)營銷 圖書招貼的尷尬與潛力 帶著顧客搬家 新店老店不同歲中小書店如何開網(wǎng)店 什么是書店？書店是什么？ 老板“網(wǎng)附身” 我的網(wǎng)站我做主 你怎么不淘寶？ 打折還是不打折，這是個(gè)問題 理性的低價(jià) 書多，人好，心情美 在線客服，學(xué)會(huì)謙卑 問我是不是正版吧 我要“新”書 歡迎投訴！ 給訂單設(shè)個(gè)交通警 簡單，簡單。再簡單 在線支付安全？安全！ 為什么是支付寶？ 選快遞的門道 包郵不可為 附：小型實(shí)體書店網(wǎng)上銷售16問 附：對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代書業(yè)未來的18個(gè)想象中小書店如何做團(tuán)隊(duì)建設(shè) 店員的角色 理想的書店店員什么樣 如何培養(yǎng)店員對書的熱愛 店主·師傅·質(zhì)檢員 附：我們要建設(shè)一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 附：我們的管理者是做什么的？中小書店如何建立獨(dú)有價(jià)值 書店的精神內(nèi)涵 為什么賣書 文化地標(biāo) 有好書才有好店 專業(yè)第一，商業(yè)第二 深耕專業(yè) “百年老店”情結(jié) 附：稻香村的滋味 附：中小書店：大賣場壓力下的生存之道 附：一個(gè)小店主的傳統(tǒng)、商業(yè)化和現(xiàn)代化思緒 附：隨需應(yīng)變心得龍之媒內(nèi)部培訓(xùn)教程 我們的價(jià)值觀 店長自我檢核：做一個(gè)沒有蟲子的蘋果 新店員入門指南 店面服務(wù)要訣 電話接聽規(guī)范 店面工作手冊 我們的營銷方式 如何撰寫有銷售力的文字 龍之媒的1995～2008 逛店記——京城小書店，天真與專業(yè)同在(徐沖)后記
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