人與人之間的溝通，一般需要三個(gè)要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能夠同時(shí)兼顧這三個(gè)要素，就能實(shí)現(xiàn)有效溝通。作為博雅公關(guān)的全球業(yè)務(wù)奠基人，羅伯特?利夫用自己50年的職業(yè)生涯很好地闡釋了這一點(diǎn)。
羅伯特?利夫認(rèn)為，有效溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。無(wú)論是風(fēng)云變幻的國(guó)際市場(chǎng)，還是具體入微的內(nèi)部管理；無(wú)論是步步玄機(jī)的商業(yè)談判，還是瞬息萬(wàn)變的危機(jī)公關(guān)，本質(zhì)上都是人與人之間的溝通問題，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合這三點(diǎn)的關(guān)鍵在于：觀念管理。
今天，社交媒體為人們的生活提供了更便捷的信息平臺(tái)，全球范圍內(nèi)的事件幾秒鐘內(nèi)就會(huì)被普通人獲知，所以，公共關(guān)系和觀念管理也從專業(yè)舞臺(tái)進(jìn)入尋常百姓家，成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵贰?br/> 本書堪稱“職業(yè)管理”與“自我實(shí)現(xiàn)”的完美典范。對(duì)于任何想要了解公關(guān)，以及公關(guān)在危機(jī)管理、品牌推廣、人際溝通方面的力量的人說(shuō)，這本書都不可錯(cuò)過。 作者簡(jiǎn)介
羅伯特?利夫
博雅公關(guān)公司全球總裁，在他從業(yè)的50年間，博雅從一個(gè)只有六個(gè)業(yè)務(wù)員的小公司成長(zhǎng)為全球最大公關(guān)公司。
作為博雅全球業(yè)務(wù)奠基人，他不僅開拓了博雅的歐洲市場(chǎng)，還率先打破20世紀(jì)70年代的“冷戰(zhàn)鐵幕”，將公關(guān)引入蘇聯(lián)和東歐國(guó)家。80年代，他又與中國(guó)政府簽署合作協(xié)議，成為第一家在中國(guó)大陸開展業(yè)務(wù)的公關(guān)公司。后來(lái)，他又在危機(jī)重重的中東和南美地區(qū)開設(shè)了第一家國(guó)際公關(guān)公司。目前，博雅公關(guān)幾乎在全球各大城市都開設(shè)了分公司，與IBM、通用、可口可樂、強(qiáng)生、花旗、麥當(dāng)勞、聯(lián)合利華、美國(guó)捷運(yùn)等數(shù)百家大公司保持著穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。
鑒于他在公關(guān)領(lǐng)域的杰出成就，2001年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)為他頒發(fā)了“國(guó)際公共關(guān)系杰出成就獎(jiǎng)”，他還入選了世界名人錄。
目錄：
序 成功溝通的要訣 /1
第一章初涉公關(guān) ：一個(gè)人能改變成千上萬(wàn)人的觀念 / 5
多年前，我加入博雅，后來(lái)又在全球開設(shè)了分公司。我深知，對(duì)待日常生活中的瑣事，各國(guó)人的態(tài)度和反應(yīng)千差萬(wàn)別。談什么、如何入手，要想有個(gè)好結(jié)果，要因時(shí)因地因人而異。
第二章初入博雅 ：公關(guān)的重點(diǎn)在于是否深入人心 / 19
重點(diǎn)不在公關(guān)之名，而在于是否深入人心。古往今來(lái)，公關(guān)憑的是人們的直覺。古埃及人無(wú)須公關(guān)公司告訴他們?cè)撊绾潍@取法老、教士和大眾的歡心。
第三章起步比利時(shí) ：有所行動(dòng)，就不乏機(jī)會(huì) / 43
生活在國(guó)外的一大變化就是要應(yīng)對(duì)不同的民族、語(yǔ)言、文化和人情，但這一切都是我憧憬的。
第四章進(jìn)軍倫敦 ：英國(guó)人為什么要為公關(guān)創(chuàng)意買單 ? / 67
在美國(guó)，我們面對(duì)的一大難題是其他優(yōu)秀公關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在英國(guó)，我們要克服的是公關(guān)這一概念。
第五章拓展亞洲 ：人際關(guān)系比業(yè)務(wù)能力重要得多 / 89
亞洲各國(guó)唯一共通之處是，與世界其他地方相比，人際關(guān)系要比業(yè)務(wù)能力重要得多。
第六章日本印象 ：面子意味著一切 / 113
在這個(gè)國(guó)家，凡事少不了嚴(yán)格的規(guī)矩。不論是對(duì)待朋友、敵人、陌生人，還是同事，這種高規(guī)格都馬虎不得。
第七章攜手中國(guó) ：品牌信譽(yù)是關(guān)鍵 / 127
要迎合中國(guó)人的思維，品牌信譽(yù)是關(guān)鍵。如果認(rèn)為物有所值，連中低收入者都愿在奢侈品上一擲千金。
第八章澳洲教訓(xùn) ：絕不能為了擴(kuò)張而擴(kuò)張 / 139
我不想在自己的墓碑上刻上“鮑勃?利夫在澳大利亞開了五家分公司”，因?yàn)樵诎闹揲_五家分公司無(wú)異于娶五房姨太太。
第九章危機(jī)中東 ：往壞處打算，往好處努力 / 149
我到中東各國(guó)游歷，年輕一代和他們對(duì)祖國(guó)未來(lái)的態(tài)度讓我又驚又喜。
第十章危機(jī)管理的“黃金標(biāo)準(zhǔn)” / 161
CEO 等高管勢(shì)必要認(rèn)識(shí)到，我們?nèi)缃裆钤谝粋�(gè)危機(jī)四伏的世界，不論危機(jī)大小、如何處理，都是企業(yè)要面對(duì)的一大問題。
第十一章無(wú)處不在的觀念管理 / 185
不論你是一名政治家、牧師、律師、醫(yī)生、求職者，還是為人父母，僅僅具備基本的才智或技能并不能保證你得到想要的結(jié)果。你需要深入了解溝通對(duì)象的觀念，進(jìn)行有效的觀念管理。
第十二章公關(guān)的變遷和展望 / 201
公關(guān)最重要的變化，莫過于媒體的劇變、數(shù)字革命的到來(lái)及其對(duì)全球采集、投放新聞和消息的控制。因此，企業(yè)思考要數(shù)字化，出手要全球化。
附錄 ： 難忘的客戶 / 213
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